Чому клієнти йдуть

Чому клієнти йдуть

Сумно спостерігати, як вчорашні покупці проходять повз магазин або офісу, не бажаючи навіть заглянути. Якщо не аналізувати причини цього, бізнес недоотримає прибутку, а то і піде на дно.

Інструкція

1. Немає клієнтської бази

Гарна база клієнтів — основа успішного бізнесу. Компанія, що збирає контакти покупців, отримує перевагу на ринку, тому що періодично нагадує клієнтам про себе.

2. Дії конкурентів

Інші фірми можуть пропонувати той же товар, але поліпшити процес продажу. Для цього впроваджують можливість замовити товар по телефону, через інтернет, з доставкою додому або в офіс і т.д.

3. Старіння продукту

Життєвий цикл продукту включає чотири стадії: поява на ринку, зростання, досягнення зрілості і занепад. Коли товар проходить останню стадію, активність покупців різко знижується незалежно від дій конкурентів.

4. Невдале розташування магазину

Для покупців, які цінують час, територіальне розташування магазину має вирішальне значення. Поступово такі клієнти знаходять інші можливості придбання потрібного товару.

5. Грубість продавців

На жаль, невміння спілкуватися з покупцями — не таке вже рідкісне явище. Клієнти відчувають себе приниженими і не бажають приходити в магазин повторно.

6. Недостатня кваліфікація продавців

Покупець не зобов’язаний все знати про товар, способи його підключення і т.д. Якщо продавці не можуть бути хорошими консультантами, наступна покупка відбудеться в іншому місці.

7. Немає потрібних способів оплати

Щоб не знімати гроші з пластикової картки, клієнти вважають за краще не ходити в магазини, де можна розраховуватися лише готівкою.

8. Великий вибір товарів-субститутів

Товари-замінники привертають увагу покупців низькими цінами та новими якостями. Субститути автомобіля — мотоцикли, велосипеди, послуги таксі.

9. Інші причини

Ринок швидко змінюється, з’являються нові технології виробництва і просування продукції, а з ними — нові причини втрати клієнтів. Прояснити ситуацію допоможе опитування колишніх покупців, контакти яких збереглися в клієнтській базі.

Щоб не втрачати клієнтів, треба активно підтримувати зворотний зв’язок, щоб вчасно реагувати на зміни потреб, смаків і настроїв.