Що потрібно знати продавцеві-консультантові

Що потрібно знати продавцеві-консультантові

Продавець-консультант по праву є первинною ланкою спілкування з клієнтом багатьох торговельних організацій. Він є обличчям фірми, першою людиною, яку бачить потенційний покупець. Тому варто детальніше розібратися з тим, що потрібно знати продавця-консультанта.

Інструкція

По-перше, потрібно звернути увагу на зовнішній вигляд. Продавець-консультант повинен знати, що перше враження про людину сильніше будь-якого іншого. Тому зовнішність його повинна бути бездоганна. Взуття, форма чи костюм повинні бути чистими і випрасуваними.

Далі варто звернути увагу на мову. Вона повинна бути грамотною, без мовних помилок і слів — «паразитів». Не менш уважним варто бути при листі. Почерк повинен бути як мінімум розбірливим при повній відсутності граматичних помилок. Приємною дрібницею може бути наявність з собою запасний ручки в тому випадку, якщо клієнтові вона знадобиться.

Не менш важлива манера спілкування продавця-консультанта з клієнтом. Мова його має бути врівноваженою, чіткої, спокійною і ясною. Не можна перебивати клієнта, його варто вислухати до кінця, дізнатися всі його побажання і думку. В процесі спілкування не варто відволікатися від клієнта. У такому випадку у нього виникне впевненість в тому, що він потрібен саме цій фірмі і в жодному разі не піде звідти.

Продавець-консультант повинен бути доглянутим. Голова завжди повинна бути вимита, нігті пострижені, тіло вимито. Будь-якій людині буде приємно присутність чистого і охайного консультанта поруч. Розташувати до себе потенційного клієнта можна за допомогою техніки «активного слухача». Сутність її полягає в тому, що консультант може не просто уважно слухати клієнта, але і під час його монологу вставляти такі слова, як: «Звичайно!», «Зрозуміло.», При цьому можна злегка кивати, побічно закликаючи клієнта розвивати свою думку далі . З досвідом таких слів або жестів може накопичитися неабияка кількість.

При складанні резюме на посаду «продавець — консультант» потрібно переконати роботодавця, що він обізнаний саме в тій області, в якій працює фірма потенційного наймача. Величезне значення має профільну освіту і досвід роботи в подібній посаді або сфері. Варто згадати про хобі в тому випадку, якщо воно прямо або побічно пов’язане з бажаною посадою.