Що таке лояльність

Що таке лояльність

Часто в діловій мові вживається слово лояльність. Наприклад, покупці з даної групи лояльно ставляться до нашого бренду. В цілому фраза зрозуміла, але люди вкладають у неї різний зміст.

Інструкція

Слово лояльність походить від англійського «loyal», що в перекладі означає вірний, відданий. Сьогодні це слово може використовуватися в різних контекстах.

«Покупець лояльно відноситься до певного продукту». Тут можна розглянути приклад, коли людина любить продукт певної торгової марки, і коли його немає на прилавку в магазині, він піде в сусідній, незважаючи на те, що є досить великий асортимент продуктів інших марок.

«Лояльні співробітники — перший крок до успіху фірми». Лояльність співробітників визначається як їх відданість фірмі, готовність працювати на її благо, захищати її інтереси перед клієнтами та підрядниками. Якщо персонал, що працює в організації, націлений на кінцевий результат, і всіма силами намагається допомогти компанії зайняти почесне місце на ринку, то керівництво отримує не просто найманих працівників, а помічників, завдяки яким компанія дійсно домагається успіху.

«Керівництво нашої фірми лояльно до підрядників в Сибіру». Це означає, що навіть якщо підрядники допустять невелику помилку і навіть ряд помилок, або ціни на їхні продукти / послуги будуть трохи вище, ніж у конкурентів, керівництво, як і раніше буде звертатися до їхніх послуг.

Проте варто відзначити, що погіршення якостей і властивостей може бути лише тимчасовим. Якщо через деякий час поліпшення не настає, то людина, найімовірніше, перестане бути лояльним до даного об’єкту і перемкне свою увагу на конкурента.

Таким чином, можна сформулювати лояльність, як певний кредит довіри, який дозволяє прощати помилки або упущення певного продукту / особи / компанії. У цьому випадку при короткочасному погіршенні властивостей або якостей добре ставлення конкретної людини зберігається. Лояльність передбачає вибір певного товару / фірми і відмова від всіх інших.