Одні люди засновують рішення на думках інших людей, тому що вважають, що інші знають краще. Інші ж засновують рішення на власній думці, бо вважають що вони самі все знають. І ті й інші часто через це потрапляють у скрутне становище. Співвідношення при прийнятті рішення або самооцінці власного та чужого думки називається референцией.
Інструкція
Референція визначає де люди знаходять свої норми. Залежно від підстави прийняття людиною рішення розрізняють внутрішню і зовнішню референції.
Внутрішня референція означає, що людина звертається до внутрішніх засадам і порівнює з ними різні варіанти дій та прийняття рішення. Такі люди орієнтуються на своє внутрішнє відчуття та принципи. Вони грунтуються на своєму досвіді при прийнятті рішення і часто жорстко виступають проти чужої думки.
Людям із зовнішнім референцией необхідно, щоб їм підказували напрямок діяльності і рішення. Свою роботу вони оцінюють тільки з допомогою інших і при прийнятті рішень спираються на зовні певні норми. Вони потребують схвалення і зворотного зв’язку.
Існує так само змішана референція. Це поєднання і чужої думки, і свого.
Знання типу референції допоможе при наборі і відборі персоналу. Люди з зовнішньої референцией підходять для роботи, де потрібне постійне очікування клієнта. Наприклад, продавець-касир або оператор на телефоні. У таких людей є достоїнства: легкоуправляемость та клієнтоорієнтованість. І недоліки: схильність до чужого впливу і легка зміна думки. Такі люди не підходять для робіт з відстоюванням своєї думки і самостійним прийняттям рішень.
Люди з внутрішньої референцией підходять для роботи в штабних структурах. Наприклад, юрист, директор. Плюсом таких людей є відстоювання своєї думки, незважаючи на реакцію на нього оточуючих. Однак такі люди часто дуже жорстко відстоюють свою точку зору і не хочуть чути інших думок. Також вони рідко орієнтуються на клієнта і не можуть працювати внизу ланки організаційної структури.
Люди зі змішаним типом референції найбільш універсальні. При такому типі тяжіння до тієї чи іншої референції буде залежати від самої роботи і від рівня посади в організаційній структурі.
