Як дякувати клієнта


 

Клієнти — це фундамент для розвитку торгівлі та сфери послуг. Якщо у вашого товару немає покупців, значить, ваш бізнес вичерпав себе. Щоб клієнт захотів повернутися до вас, потрібно вміти правильно його дякувати.



Інструкція

  1. Скористайтеся широко поширеною механікою «подарунок за покупку». Невеликий презент буде розцінюватися вашим клієнтом як подяку за те, що він вибрав саме вашу компанію, будь то магазин, салон краси і т.д. Працює ця схема так: клієнт купує ваш товар або послугу і разом з цим отримує щось ще. Причому подарунок не повинен бути дешевим або марним. Також повинна простежуватися чітка взаємозв’язок між ним і продуктом, який ви пропонуєте.
  2. Подякуйте клієнта, надавши йому послуги в подвійному обсязі. Наприклад, якщо ваш бізнес пов’язаний з косметологією, можна запропонувати повторну процедуру за рахунок салону. Це досить дієвий спосіб підвищення лояльності і серед покупців товарів масового споживання.
  3. Якщо ви спеціалізуєтесь на продажу дорогої продукції, наприклад, автомобілів, в якості подяки можна використовувати грошові кошти. По суті це буде та ж сама знижка, однак у свідомості клієнта збережеться той факт, що ви зробили йому подарунок, віддячивши тим самим за звернення до вас.
  4. Скажіть «дякую» своїм покупцям, подарувавши їм купон на знижку. Ця практика зараз набирає більшої популярності. Полягає вона в тому, що покупець набуває продукт або послугу, і йому вручається купон на знижку, яку він може отримати при наступній покупці. З одного боку, це вдячність, а з іншого — спроба зробити клієнта постійним.
  5. Якщо ви не хочете використовувати подяку в рамках подібних маркетингових тактик, можете подякувати клієнта особисто або в письмовій формі. Таке звернення прийнятно, якщо ваш клієнт займає високе положення в суспільстві або розвиток відносин з ним для вас є вкрай важливим. Разом зі словами вдячністю ви можете піднести невеликий вишуканий подарунок.