Як дякувати покупця


 

Деякі покупці приносять компаніям помітну прибуток. І навіть якщо мова йде про невеликий магазині, постійних клієнтів потрібно вміти грамотно дякувати.


Інструкція

  1. Висловіть подяку письмово. Слідом за оплаченим рахунком обов’язково має йти лист на пошту керуючого компаній, що зробила велике замовлення. Індивідуальна подяку в листі також практикується. Напишіть про те, що для вас значить співпраця з даним клієнтом, висловіть надію на подальше продовження відносин і дізнайтеся, чи всім задоволений ваш покупець.
  2. Подаруйте фірмові сувеніри. Всілякі ручки, блокноти, щоденники та гуртки з логотипом компанії робить кожна поважаюча себе фірма. Якщо і ви ставитеся до них, у вас є прекрасна можливість висловити подяку клієнта, подарувавши йому сувенірну продукцію (набір або ж один предмет). Покупець, що прийшов в офіс з дитиною, обов’язково повинен отримати презент і для свого малюка.
  3. Оформіть знижку на постійній основі. Такий бонус сприйметься з найбільшою радістю, він надасть відмінне стимулюючий вплив для наступних покупок. Обов’язково уточніть, що знижка іменна і робиться вона виключно для такого важливого для вас клієнта. Так покупець зможе відчути себе унікальним і справді потрібне.
  4. Забезпечте спеціальне обслуговування. Після здійснення декількох покупок важливий для вас покупець може претендувати на позачергове обслуговування, консультацію фахівця по телефону і його виїзд на будинок. Ці бонуси окупляться, якщо будуть віддані правильному клієнту, який має намір продовжувати співпрацю, і оцінить такий підхід до справи.
  5. Деякі великі компанії для утримання особливо важливих покупців виділяють спеціальний бюджет для особливих випадків. Наприклад, обід після скоєння великої угоди, поїздка на лижні схили за багаторічну співпрацю і так далі.

Зверніть увагу

При бажанні віддячити і догодити одному клієнту, постарайтеся не захопитися. Адже так ви можете втратити всіх інших.

Корисні поради

Звичайно, ніхто не відміняв ввічливості при спілкуванні й слів подяки при кожному візиті покупця. Навіть в тому випадку, якщо він нічого не придбав.