Як контролювати якість роботи

Як контролювати якість роботи

Людина, що здійснює контроль, завжди потрапляє під психологічний тиск з боку контрольованих ним людей. Обидві сторони сприймають рівень якості виконаної роботи по-своєму. Щоб уникнути конфліктів і непотрібних емоційних переживань, необхідно встановити правила контролю якості, однозначно сприймаються всіма учасниками процесу.

Інструкція

  1. Визначте цілі контролю. Опишіть конкретно, що таке «якість» і які критерії його визначення. Розпливчасті і невизначені формулювання не дозволять ефективно контролювати процес. Якщо якісна робота складається з безлічі деталей, складіть їх список. Детально опишіть критерії якості для кожного пункту.
  2. Встановіть правила, за якими визначається рівень якості. Використовуйте для цього описані раніше критерії. Правила повинні бути складені у вигляді покрокової інструкції. Вона допоможе аргументувати ваші висновки з контролю якості в разі конфліктних ситуацій. Щоб переконати співрозмовника, достатньо буде розповісти по кроках, як ви здійснювали контроль.
  3. Підготуйте зразок якісної роботи. Він необхідний для навчання співробітників, яких ви збираєтеся контролювати. Поки люди не побачили якісної роботи, вони не зрозуміють, чого ви від них вимагаєте. Зразок запам’ятається краще, ніж письмові інструкції.
  4. Підготуйте зразок неякісної роботи. Співробітники, які виконують роботу, повинні вміти відокремити якісну роботу від неякісної. Якщо ви навчите їх робити це за зразками, вони зможуть контролювати себе самі в процесі роботи.
  5. Переконайтеся, що правила визначення якості роботи та зразки, складені на попередніх кроках, зрозумілі співробітникам. Задайте їм питання, щоб визначити ступінь їх розуміння.
  6. Встановіть контрольні точки. Це проміжки роботи, в які здійснюється контроль якості. Люди не повинні здригатися від вашого раптової появи. Чітко поясніть, на яких етапах роботи і чому необхідний контроль.

Зверніть увагу

Припиняйте будь-яку спробу зниження якості. Не робіть поблажок. В іншому випадку, правилами будуть свідомо нехтувати.

Корисні поради

Підраховуйте кількість якісних робіт. Що вважається, до того люди підсвідомо прагнуть. Публічно заохочуйте передовиків добрими словами. Люди не захочуть псувати свої показники.