Як нагадати про себе клієнтам

Як нагадати про себе клієнтам

У деяких напрямках бізнесу покупки здійснюють нечасто, тому клієнти через деякий час можуть піти до конкуруючих фірм. Так відбувається в сферах верстатобудування, автомобілебудування тощо, де часті оновлення не потрібні. Щоб не упустити повторні продажу, з покупцями треба підтримувати відносини в періоди відсутності потреби у відвідуванні компанії.

Інструкція

  1. Організуйте навчання через інтернет. Нечасті покупки пов’язані зі складностями використання продукту, тому що з часом можливості змінюються, а клієнт знаком зі старою версією. Люди не так охоче переучуються, навіть якщо це нескладно, тому що треба міняти звички. Пропонуйте покупцям навчання, супутнє покупці. Для цього підписуйте їх в закриту розсилку, через яку вони отримають посилання на відеоуроки. Один-два рази на місяць можна надсилати щось нове, щоб нагадати про себе.
  2. Випускайте друкований каталог чи журнал і розсилайте клієнтам раз на місяць. Так роблять виробники дорогих автомобілів. Якщо це доречно, копіюйте успішний досвід.
  3. Пропонуйте несподівані супутні послуги. Якщо давно не спілкувалися з клієнтами, зробіть дзвінок і запропонуйте безкоштовну діагностику обладнання, яке вони купували. Фахівці швидко визначать можливі проблеми і дадуть рекомендації. Клієнту буде приємно, а конкуренти можуть не передбачити такий варіант.
  4. Влаштовуйте опитування по типовим проблем експлуатації. Деяким компаніям головне — продати, потім вони забувають про клієнта до часу, коли можна знову щось продати. Робіть інакше: опитування через інтернет можуть виявити нові можливості і ненав’язливо підтримати відносини.
  5. Проводьте семінари та свята, причому вони можуть бути платними для учасників, завдяки чому у вас не буде витрат. Запросіть клієнтів приємно провести час, кудись з’їздити, навчитися новим методам ведення бізнесу. Так ви стаєте не продавцем, а партнером. Подбайте про придбання квитків на престижний мотиваційний семінар або станьте організатором і запросіть знаменитість. Попутно вирішите питання ненав’язливого нагадування про основні послуги.

Корисні поради

Ведіть записи про контакти з клієнтами. Якщо хтось повторно звертається в компанію, аналізуйте, які дії цього супроводжували.