Інструмент «Віддалений помічник» існує як стандартна функція системи починаючи з версії Windows XP. Його головною метою є надання можливості надання віддаленої допомоги користувачами один одному. «Віддалений помічник», як і будь-який інший інструмент, має свої обмеження, але зі своєю основною функцією цілком справляється.
Інструкція
- Натисніть кнопку «Пуск» і увійдіть до «Мій комп’ютер». Виберіть «Властивості».
- Підніміть прапорець в рядку «Дозволити відправку запрошення віддаленого помічника» на вкладці «Дистанційні сеанси».
- Натисніть кнопку «Додатково» і підійміть прапорець в рядку «Дозволити віддалене управління цим комп’ютером».
- Поверніться до головного меню для настройки брандмауера. Увійдіть в «Панель управління» і виберіть «Брандмауер Windows».
- Підніміть прапорець в рядку «Віддалений помічник» на вкладці «Винятки».
- Відключіть усі нефункціональні мережеві інтерфейси і переконайтеся в тому, що VPN-з’єднання з експертом встановлено.
- Знову поверніться в меню «Пуск» і відкрийте вікно «Довідка та підтримка».
- Натисніть на «Запрошення на підключення для віддаленого помічника» в блоці «Запит про підтримку».
- Виберіть посилання «Надіслати запрошення». У запрошенні міститься IP адресу запитуючої допомогу. Для відправлення запрошення можна використовувати Outlook або MSN. Виберіть поле «Зберегти запрошення в файл».
- Введіть ім’я (довільне) і час дії запрошення.
- Надрукуйте свій пароль для підтвердження вибраної дії.
- Натисніть кнопку «Зберегти запрошення».
- Передайте запрошення і пароль експерту. Експерт відкриє його за допомогою «Провідника» і встановить з’єднання. Ваш комп’ютер отримає запит на дозвіл проведення сеансу техдопомоги.
- Натисніть кнопку «Так». Це дозволить експерту бачити екран і передавати повідомлення і рекомендації. Відповіді можна вводити у вікні діалогу програми. Передача файлів здійснюється за допомогою кнопки «Відправити файл», а голосове спілкування — за допомогою кнопки «Розпочати розмову».
- Натисніть кнопку «Так» при надходженні запиту на управління комп’ютером експертом. Скасувати спільне управління можна натиснувши на кнопку «Припинити управління», а закінчити сеанс допомоги — «Відключити».
Зверніть увагу
Логін і пароль експерта і користувача обов’язково повинні бути ідентичні
Корисні поради
Загальноприйнятою практикою є початок встановлення з’єднання експертом, тому, переконайтеся в тому, що налаштування комп’ютера відповідають вимогам доступу в Інтернет.
