Як написати лист адміністратору

Як написати лист адміністратору

При роботі на будь-якому інтернет-ресурсі практично завжди потрібні додаткові консультації адміністратора. І від того, наскільки грамотно і чітко ви сформулюєте своє питання, настільки точним і вірним буде відповідь.

Вам знадобиться

- Вихід в інтернет;
- Електронну поштову скриньку

Інструкція

  1. Якщо у вас при роботі з сайтом виникли будь-які проблеми (забули пароль для входу в акаунт, хочете змінити настройки або персональні дані), то ви можете написати листа адміністратору.
  2. Перш ніж писати приватне повідомлення, пошукайте відповідь на своє питання в рубриці «часто задаються питання» або «FAQ».
  3. Якщо ви все ж не знайшли відповідь на своє питання, то можете звернутися за допомогою до адміністратора. Зазвичай Надіслати повідомлення можна через відповідні розділи: «допомога», «служба підтримки», «support».
  4. Зазвичай на сайті існує стандартна форма звернення до служби підтримки (Рис.1).

    Заповніть без помилок усі поля.
  5. Часто третім пунктом виступає тема повідомлення. У графі «тема» чітко формулюйте суть питання. Наприклад, якщо ви не можете зайти в свій аккаунт, то писати в темі повідомлення «У мене при вході на сайт з’являється рамочка« невірний логін або пароль »не потрібно. Цю фразу можна замінити точним, ємним за змістом аналогом «Проблема з активацією аккаунта».
  6. Викладаючи текст проблеми, дотримуйтесь хронологію подій і логіку розповіді. Якщо ви надасте неповну інформацію або сформулюєте її незрозуміло і заплутано, то допомогти вам не зможуть навіть найбільш кваліфіковані програмісти.
  7. Наприклад, якщо ви втратили файл ключів від платіжної системи, згадайте, що передувало цьому факту (наприклад, ви переустановлювали операційну систему, що і послужило причиною втрати ключів). Вказівка ​​таких важливих фактів допоможе співробітникам служби підтримки більш оперативно вирішити вашу проблему.
  8. Якщо відбувся якийсь незрозумілий для вас процес, який ви не можете описати, то краще зробіть скриншот і прикладіть його до листа. Побачивши зображення, і детально вивчивши його, фахівці в стислі терміни розроблять для вас перелік рекомендацій.
  9. І у підсумку ви можете подякувати адміністратора за допомогу та висловити сподівання на швидке вирішення питання.