Як написати лист клієнту

Як написати лист клієнту

Бізнес будь-якого підприємства не може існувати без кінцевих споживачів його продукції — потенційних і реальних клієнтів. Залучення клієнтів — це основна мета так званого прямого маркетингу. І досить поширеним, простим і одночасно ефективним інструментом прямого маркетингу вважається розсилка листів потенційним споживачам продукції. Як правильно написати лист клієнту, щоб за допомогою переконання, доводів і довірчих слів «умовити» його скористатися пропозицією підприємства?

Вам знадобиться

вихід в Інтернет
наявність електронної скриньки (якщо листи будуть розсилатися через Інтернет)
конверти (якщо листи будуть розсилатися в паперовому варіанті)
клієнтська база

Інструкція

  1. Створіть «правильну» клієнтську базу. Під «правильною» базою мається на увазі класифікація клієнтів за чотирма ознаками — постійні, нові, передбачувані. До четвертої категорії відносяться так звані «погані» споживачі, тобто клієнти, які приносять підприємству малі або нульові доходи.

    У створеній клієнтській базі необхідно відобразити електронні адреси споживачів і фактичні поштові адреси, інформацію про їх транзакції (замовлення, купівлі, повернення), відомості про їх географічному місці розташування, соціальний статус та потреби. Виходячи з вишепредложеннной класифікації і створеної бази, буде формуватися пропозиція.

    З правильно сформованих баз можна буде робити вибірку клієнтів, що підходять під конкретну пропозицію. Наприклад, пані Іванова любить розпродажі, тому будь-які товари зі знижкою можуть їй сподобатися. А от пан Петров є представником компанії, що здійснює купівлю у вас останніх розробок і технологічних новинок. Йому підійдуть пропозиції про нові товари.
  2. Сформулюйте заголовок до листа або розробіть такий дизайн конверта, який буде обов’язково відкритий. Тільки найяскравіші фрази можуть розігріти інтерес клієнта і змусять його відкрити конверт або прийшло по електронній пошті лист. Наприклад, спеціальна пропозиція від компанії Х, яке не варто упускати.
  3. Сформулюйте текст листа зі зверненням до конкретного клієнта по імені-по батькові, чітким і зрозумілим пропозицією і підписом.
  4. Розробіть дизайн рекламної листівки. Тут важливо звернути увагу і на дизайн, і на текст. Якщо лист буде відправлятися по звичайній пошті, то їх необхідно і надрукувати, якщо ж плановане лист — електронний, буде достатньо макета листівки у форматі jpeg.
  5. Вкладіть в конверт або прикріпіть файл до електронного листа з рекламною листівкою, бланком замовлення і письмом. Відішліть пропозиції в конвертах поштою або електронним листом.

Корисні поради

Окремо хочеться відзначити, що типова реклама-розсилка зазвичай ігнорується споживачами, навіть якщо вони є постійними клієнтами. Важливо не тільки чітко сформулювати свої пропозиції, а й зацікавити в них людини. Тільки так поштова розсилка стане ефективним інструментом продажів.