Як написати лист про повернення товару


 

Згідно з російським законодавством, а саме грунтуючись на ФЗ «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути бракований (або не підійшов з якихось причин) товар. Для реалізації цього права споживач повинен написати відповідний лист (заяву), адресований продавцю (адміністрації магазину).


Вам знадобиться

— товар, який ви бажаєте повернути;
 - Документи на цей товар;
 - Аркуш паперу формату А4;
 - Ручка.

Інструкція

  1. Ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів» дає чіткий перелік товарів, які підлягають обміну (поверненню). Якщо придбаний товар, який ви з якихось причин бажаєте повернути, ставиться до цього списку, пишіть лист (заяву) про його повернення.
  2. До речі, не забувайте, що товар можна повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. За умови, що споживчі властивості товару, ярлики, упаковка знаходяться в пристойному стані. Наявність товарного чека теж бажано, але його відсутність не заважає покупцю послатися на свідчення свідків.
  3. Заява оформите в письмовому вигляді у двох примірниках, один віддайте продавцю, а на вашому екземплярі попросіть поставити відмітку про прийняття. Також на другому примірнику повинна бути вказана дата прийняття, посаду і розшифровка підпису особи, яка прийняла заяву. Якщо вам буде відмовлено в прийнятті листи-претензії з рук, у вас є право направити його рекомендованим листом з повідомленням про вручення й описом вмісту листа (вкладення).
  4. Візьміть аркуш формату А4. У правому верхньому кутку напишіть, кому адресована ваша претензія (наприклад, керуючому магазину), куди вона направляється (найменування організації) і від кого (ваші особисті дані).
  5. В основній частині документа чітко викладіть всі подробиці: де, коли ви придбали товар, його ціну. Вкажіть причини, за якими він вам не підійшов. Перерахуйте свої вимоги. В кінці тексту листа обов’язково вкажіть ваші можливі подальші дії (наприклад, вимога про стягнення завданої моральної шкоди).
  6. В кінці заяви (листи) поставте підпис і дату його складання. Також внизу перерахуйте додатка до листа: копії товарного або касового чека, гарантійного талона та інші документи, що підтверджують шлюб (несправність) товару.