Як написати правильно лист-претензію

Як написати правильно лист-претензію

Нерідкі випадки, коли покупець набуває неякісний товар. Щоб повернути сплачені за нього гроші, потрібно написати заяву на ім’я адміністрації магазину. Його керівництво зобов’язане відреагувати на ваше звернення і повідомити вам про задоволення вашого прохання або відмову в ній.

Вам знадобиться

- Аркуш паперу А4;
- Ручка;
- Гарантійний талон до товару;
- Товарний чек;
- Конверт для надсилання претензії.

Інструкція

  1. Візьміть аркуш паперу А4 і напишіть у верхньому правому куті (так званої «шапці») найменування організації та ПІБ її директора. Якщо ви не знаєте прізвища керівника, напишіть «директору магазину» і вкажіть назву торгового об’єкта.
  2. Там же після найменування магазину поставте своє прізвище, ім’я, по батькові та контактні дані (адреса і телефон).
  3. Відступивши пару рядків від шапки звернення, з великої літери по центру листка напишіть «Претензія» або «Заява». Після цього викладіть в тексті суть справи.
  4. Послідовно напишіть, як ви купили в магазині товар, який не відповідає вашим вимогам. Вкажіть дату здійснення покупки, а також виявлені дефекти і недоліки в товарі.
  5. Далі пошліться на ст. 29 Закону «Про захист прав споживача». Відповідно до цієї статті, ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу, оскільки були виявлені істотні недоліки в придбаному товарі. Посилання на закони додасть ваги вашою заявою і аргументує висунуті вимоги. Тим більше, адміністрація і продавці магазинів побоюються шибко грамотних покупців і намагаються задовольнити їхні прохання, не доводячи справу до суду.
  6. Описавши суть проблеми, чітко сформулюйте свої вимоги. Наприклад, «прошу розірвати договір і повернути мені суму грошей, сплачену за товар». Не забудьте написати також свої подальші наміри у разі незадоволення ваших вимог у добровільному порядку. Наприклад, «у разі відмови в поверненні грошей або обміну товару я змушений буду звернутися до суду, де крім самої суми буду просити компенсацію за моральний збиток і виплату неустойки».
  7. В кінці тексту з лівого боку поставте дату, з правого — свій підпис. Прикладіть до листа-претензії копію гарантійного талона, копію товарного чека і копію довідки з гарантійній майстерні (якщо є).

Зверніть увагу

Якщо продавець відмовляється приймати у вас вашу заяву, надішліть її поштою рекомендованим листом з повідомленням.

Корисні поради

Складіть претензію в двох примірниках. Один подайте в магазин, а другий залиште у себе, попередньо завізувавши його у співробітників магазину.