Як написати претензії до магазину

Як написати претензії до магазину

Якщо після покупки з’ясувалося, що товар не відповідає заявленій якості, і ви вирішили обміняти його або повернути гроші, але співробітники магазину відмовили в задоволенні ваших вимог, напишіть претензію.

Інструкція

  1. Претензії дозволяється оформляти у довільній формі, але їх зміст повинен включати в себе декілька обов’язкових пунктів. У правому верхньому кутку напишіть найменування особи і назву магазину, до якого буде пред’явлена ​​претензія. Найкраще адресувати її на ім’я керуючого магазином.
  2. Напишіть, від кого буде спрямована претензія. Вкажіть своє ім’я, по батькові, прізвище, паспортні дані, контактний номер телефону. А також адресу вашого фактичного проживання, що включає в себе номер поштового індексу, найменування міста, району, вулиці, номера будинку та квартири.
  3. У центрі аркуша напишіть слово «Претензія» і чітко викладіть суть справи. Виясняти претензію потрібно доступним чином, виключаючи зайві емоції. Вкажіть дату купівлі та найменування товару, опишіть обставини, на підставі яких ви пред’являєте претензію. Для обгрунтування претензії посилайтеся на статті закону «Про захист прав споживача».
  4. Сформулюйте як можна більш чітко ваші вимоги. Вони можуть бути спрямовані на повернення грошей, заміну товару, усунення неполадок або зменшення ціни.
  5. Вкажіть порядок дій у тому разі, коли магазин відмовиться виконати ваші вимоги. У цьому пункті ви можете написати про звернення до суду, подачі позовної заяви про відшкодування моральної та матеріальної шкоди.
  6. Поставте дату написання претензії. Розпишіться і розшифруйте підпис.
  7. Напишіть, які програми ви прикріплюєте до претензії. Це можуть бути касові або товарні чеки, гарантійні талони та інші документи, що підтверджують акт купівлі товару.
  8. Складіть другий примірник претензії, він буде призначений для відправлення в магазин. Перший примірник має бути підписаний продавцем, після чого ви заберете його собі в якості підтвердження про те, що магазин сповіщений про отримання претензії.