Як написати претензію для повернення грошей

Як написати претензію для повернення грошей

Чинне законодавство дозволяє споживачеві вимагати повернення грошей витрачених на товар або послугу, якщо ті виявилися неналежної якості або не підходять йому по іншим причинам. Першим і нерідко достатнім кроком на цьому шляху стає написання претензії до організації, де були придбані товар або послуга.

Вам знадобиться

- Комп’ютер;
- Принтер;
- Авторучка;
- Копіювальний апарат;
- Поштовий конверт;
- Бланк повідомлення про вручення поштового відправлення.

Інструкція

  1. Претензія, як і будь-який офіційний документ, повинна містити відомості про те, кому і ким вона адресована, а також координати для зв’язку з незадоволеним клієнтом.

    У ролі адресата зазвичай виступає керівник організації, що продала товар або надану послугу. Його ім’я і повна назва організації можуть бути вивішені на видному місці (інформація про організацію має бути присутня за законом), зобов’язані їх повідомити і працівники магазину чи іншого підприємства, якому пред’являється претензія.

    У крайньому випадку достатньо формулювання «керівнику … (повна назва підприємства)».
  2. Нижче ви вказуєте свої повні прізвище, ім’я та по батькові, поштову адресу з індексом, при бажанні телефон для зв’язку.

    Всі ці відомості зазвичай розташовуються в лівому або правому (у цьому випадку текст краще переміщати з допомогою табуляції) верхньому кутку документа. На кожну позицію зазвичай відводиться по рядку або більше за потребою: назва посади, підприємства, прізвище, адресу.

    Нижче пишеться, звичайно великими літерами назва документа — «ПРЕТЕНЗІЯ». Можливий також варіант «ЗВЕРНЕННЯ». Можна для краси вирівняти цей рядок по центру, але за нинішніми стандартами діловодства необов’язково.
  3. У змістовній частині документа викладіть обставини, при яких придбали товар або скористалися послугою: де, коли, з ким взаємодіяли, що саме сплатили і яку суму.

    Вкажіть, за яких обставин з’ясували, що придбаний товар або послуга неналежної якості або не влаштовує вас з інших причин. Сформулюйте також, що саме вас не влаштовує.

    Далі перейдіть до того, чого хочете від організації (у даному випадку — повернення грошей в сумі, сплаченої за товар чи послугу, цифру бажано відразу озвучити).

    Найпереконливіше послатися на положення закону, згідно з яким вам зобов’язані повернути гроші. Але, в принципі, достатньо і згадки чинного законодавства РФ.
  4. Вкажіть також, що мають намір зробити у разі невмотивованої відмови у виконанні ваших вимог або їх ігнорування: звернутися з позовом до суду, де домагатиметься також компенсації завданої моральної шкоди та віднесення судових витрат за рахунок відповідача, а також зі скаргою на порушення ваших прав до державних організацій (як правило, територіальне відділення Росспоживнагляду).
  5. Якщо ви докладаєте до претензії якісь документи (наприклад, чек), перерахуйте їх в кінці заяви.

    Готовий документ роздрукуйте і підпишіть.

    Ви можете віднести його в організацію (магазин, сервісне підприємство або головний офіс мережі таких закладів) особисто. На такий випадок зніміть копії з претензії та доданих документів і попросіть прийняв претензію співробітника організації зробити на них відповідну позначку. У разі відмови прийняти документи або зробити відмітку надсилайте їх на адресу організації поштою.

    Лист краще відправляти з повідомленням про вручення.