Як написати претензію до турфірми


 

Повернувшись додому з погано проведеного відпустки, ви можете написати претензію до турфірми, з вини якої відпочинок був зіпсований. Правильно написана претензія допоможе вам прискорити процес вирішення спору і уникнути подальших проблем.



Вам знадобиться

Лист А4, ручка, комп’ютер.

Інструкція

  1. Перед тим як скласти претензію, зберіть докази, що підтверджують несумлінне виконання агентством пунктів договору. Це можуть бути фотографії, квитанції, чеки, довідки, прайс-лист на бланку готелю про вартість номерів.
  2. Претензію пишіть в двох примірниках, один буде у вас, інший у відповідача. Згідно ст.10 закону «Про основи туристкою діяльності в РФ» претензію подайте туроператору у письмовій формі, у двадцятиденний строк з дня закінчення дії договору. Розглянути її повинні протягом 10 днів після отримання.
        
  3. Для початку напишіть, кому адресована претензія, наприклад, генеральному директору, директору фірми. Вкажіть ПІБ відповідача, адреса фірми і телефон. Далі напишіть свою адресу, телефон, ПІБ.
  4. В тексті претензії необхідно вказати суть справи, тобто те, що вам конкретно не сподобалося у діях фірми. Вкажіть, що було заброньовано спочатку, потім — те, що в підсумку запропоновано. Перерахуйте співробітників, неякісно виконували свої обов’язки, а також тих, хто намагався вам допомогти. Схиляйтесь на положення чинного законодавства, яким суперечать дії компанії і її співробітників.
        
  5. Виклавши всі обставини, переходите до вимог. Зазвичай в претензії вони починаються після слова ПРОШУ. Наприклад, виплатити суму матеріального збитку і вимога відшкодувати компенсацію моральної шкоди. Відповідно до статті 6 Федерального закону «Про основи туристкою діяльності в РФ», у випадках невиконання умов договору турагентством або туроператором турист має право на компенсацію моральної шкоди та відшкодування збитків.
  6. Підпишіть претензію і поставте дату подачі її в турфірму. Прослідкуйте, щоб претензія була зареєстрована в журналі документації. У разі відсутності журналу отримаєте розписку від особи, яка прийняла претензію. Розписка оформлюється на копії претензії, повинна містити прізвище співробітника, його підпис, посада і дату. Якщо претензія не буде прийнята до розгляду, подавайте позов до суду.