Як написати претензію на машину


 

Багато автомобілістів звертаються в автосервіс для ремонту машини, усунення неполадок, заміни деталей. У разі неякісного надання послуг власник автомобіля має право вимагати повторного ремонту або повернення грошей за надану послугу, відшкодування збитку. Для цього складається претензія на ім’я власника автосервісу — виконавця робіт.


Вам знадобиться

— замовлення-наряд на виконання робіт;
- Чек, квитанція, талон на оплату послуг;
- Документація на автомобіль;
- Паспорт;
- Реквізити автосервісу.

Інструкція

  1. У правому кутку заяви (претензії) напишіть найменування адресата, тобто назва автосалону (виконавця робіт), а також персональні дані, посада керівника організації, де вам неякісно надали послуги, замінили деталь на несправну і так далі. Тепер впишіть ваше прізвище, ініціали, адреса прописки, а також номер телефону (мобільний, стаціонарний), за яким адміністрація автосалону може з вами зв’язатися.
  2. У змістовній частині претензії напишіть дату надання послуг у даному автосервісі, найменування, марку автомобіля, який ремонтувався виконавцем робіт. Як правило, заміна деталей, усунення неполадок здійснюється на підставі замовлення-наряду, вкажіть номер цього документа. Впишіть вартість послуг прописом та цифрами відповідно до чеком, талоном або квитанцією (в залежності від того, який документ підтверджує факт оплати послуг в конкретному автосервісі). Вкажіть, який термін гарантії був встановлений на надані роботи (якщо, звичайно, він встановлений). Напишіть, які недоліки ви виявили при експлуатації автомобіля.
  3. Якщо через поломку автомобіля сталася аварія, вкажіть це. Напишіть, в якому розмірі завдано вам шкоду (якщо це має місце). Наприклад, оплата буксирування з місця ДТП. Прикладіть підтверджуючі документи (чек, квитанція).
  4. Посилаючись на статтю 29 закону «Про захист прав споживачів», впишіть своє прохання повторного надання послуг, оплати робіт іншого автосервісу (співробітники якого усували недоліки), повного повернення грошей за замовлення-наряду, відшкодування понесеного збитку. Впишіть термін, протягом якого автосервісу потрібно усунути неполадку, повернути грошові кошти. Врахуйте, що вищевказаним законом регламентовано, що виконавець робіт зобов’язаний виплачувати неустойку в розмірі 3% від вартості послуг за кожен день прострочення. Тому при укладанні договору з автосервісом стежте за цією вимогою під час підписання документації.
  5. Поставте на претензії дату її складання, свій особистий підпис. Прикладіть до претензії копію чека, квитанції або талона. Один примірник документації передайте керівництву автосервісу, попросіть поставити на претензії позначку про прийом документів. Інший екземпляр залиште у себе. При відмову брати у вас претензію направте документи поштою на адресу автосервісу з повідомленням про вручення.