Як написати претензію на організацію

Як написати претензію на організацію

Закон про захист прав споживача забезпечує можливість отримання компенсації за заподіяну шкоду. Щоб спростити процес розв’язання спору і уникнути тимчасових тяганини, потрібно грамотно скласти претензію, оформити її належним чином і вчасно передати організації-відповідача.

Інструкція

  1. Складайте претензію в письмовому вигляді: усні звернення не мають юридичної сили і допустимі тільки в нескладних ситуаціях. Використовуйте ділова мова написання документа, не вихлюпуйте негативні емоції і не вдавайтеся до образ. Заповніть «шапку»: у верхньому лівому куті вкажіть назву організації-відповідача, прізвище, ініціали та посада її представника. Запишіть свої персональні дані, залиште контактну інформацію — адресу, телефон, електронну пошту і т.п. Новим рядком по центру напишіть слово «Претензія».
  2. Опишіть факти, що спровокували появу претензії: які товари або послуги невідповідного якості ви придбали / отримали від організації, в який час це відбулося, в якому місці (магазин, салон, майстерня, лікарня тощо). Вкажіть вартість витрат і перерахуйте документи, що підтверджують операцію. Якщо у вас на руках немає чеків, товарних накладних, виписок, довідок, то приведіть свідчення свідків.
  3. Перелічіть ваші претензії як можна детальніше. Розкажіть, чим саме товар або послуги, що надаються організацією, не відповідають оголошеним вимогам. Опишіть події, пов’язані з отриманням неякісного обслуговування або з використанням придбаного товару. Запишіть всі документи, що вказують на те, що відбувається: довідки, виписки, рахунки, квитки і т.п.
  4. Складіть грошові розрахунки понесених вами збитків. Включіть до них витрати на переїзди, стільниковий зв’язок, оформлення необхідних документів та інше. Врахуйте, що цей пункт має дуже важливе значення при розгляді справи, тому краще всього звернутися за допомогою до компетентних особам або організаціям.
  5. Виберіть можливі варіанти вирішення спору: повернення повної вартості або її зменшення, безкоштовний ремонт, заміна товару або надання аналогічної послуги. Напишіть, в який термін ви сподіваєтеся отримати відповідь. Зазвичай для розгляду пакета документів достатньо 2-4 тижнів.
  6. Вкажіть факт звернення до організації в усній формі, якщо такий мав місце, і ви не прийшли до єдиної думки щодо вирішення спору, або ж ваше звернення було проігнороване. Підпишіться під документом, поставте дату складання і прикладіть до претензії копії всіх перерахованих в ній документів.