Як написати претензію покупцю

Як написати претензію покупцю

У кожного може виникнути ситуація з придбанням неякісного товару або послуги. І якщо підприємство не хоче виправити свою помилку само і замінити товар або повернути за нього гроші, покупець може звернутися з претензією на адресу організації в державні контролюючі органи. Як же написати цю претензію правильно?

Інструкція

  1. Зверніться в Росспоживнагляд. Зайдіть на офіційний сайт Федеральної служби по захисту прав споживачів. З головної сторінки ресурсу перейдіть в розділ «Електронний уряд». Там буде дана інформація про різні послуги, що надаються державними організаціями по інтернету. Виберіть у цьому розділі пункт «Форма звернень громадян». Перед заповненням форми уважно вивчіть правила. Врахуйте, що розглянуті будуть лише поводження з повним ім’ям автора та його поштовою адресою.
  2. У відповідних полях запишіть ваше прізвище, ім’я та по батькові, адреси, місце, де знаходиться установа — назва області, краю або республіки. Також не забудьте вказати свою електронну адресу. Вкажіть тематику звернення — про якість товарів, про санітарні проблеми або іншу.
  3. Заповніть форму, призначену для самого тексту звернення. У ньому в обов’язковому порядку має бути назва організації, яка продала вам неякісний товар або надала невідповідну заявленому рівню послугу, а також повна адреса цієї фірми. Викладайте факти чітко, якщо ви знаєте, які конкретно законодавчі норми порушив продавець, вкажіть це у листі.
  4. Після заповнення форми натисніть на кнопку «Відправити». Якщо відправлення пройшла успішно, на вашу електронну адресу прийде підтвердження про це.
  5. Якщо ви хочете, то можете передати свою претензію особисто в ваше місцеве відділення Росспоживнагляду. Для цього напишіть листа, не забувши вказати вою прізвище, ім’я, по батькові та адресу, а також координати підприємства — об’єкта скарг. Заява пишеться в довільній формі. Потім знайдіть адресу вашого регіонального відділення Росспоживнагляду. Для цього на сайті організації зайдіть у розділ «Управління в суб’єктах Федерації». Ви побачите список регіонів і адреси. Можна принести туди звернення особисто або надіслати звичайною поштою.