Як написати претензію про якість

Як написати претензію про якість

Купуючи неякісний товар або отримуючи послугу неналежної якості, ви маєте гарантоване законом право на оскарження та усунення влаштовує вас недоліків. Найкраще в таких випадках звертатися до виробника у письмовій формі.

Інструкція

  1. Напишіть у правому верхньому кутку сторінки найменування організації, посада, прізвище та ініціали керівника — адресата вашої претензії.
  2. Під інформації про адресата напишіть свої дані: прізвище та ініціали, поштову адресу з індексом, телефон для зв’язку.
  3. По центру сторінки напишіть найменування листа «Претензія».
  4. Заповніть текстову частину претензії. У листі вкажіть:

    - Який товар або послугу ви придбали / отримали, в якому місці і в який час;

    - Яка була ціна товару / послуги;

    - Які документи ви можете надати в якості доказу придбання товару / послуги неналежної якості у даного виробника (касові чеки, товарні чеки, інші документи суворої звітності, або показання свідків);

    - Які претензії ви маєте до товару / послуги, які події були пов’язані з неналежним якістю (дорожньо-транспортна пригода, захворювання, отруєння тощо);

    - Які у вас є документи для підтвердження події, пов’язаного з товаром / послугою поганої якості (довідки з ДАІ, виписки з історії хвороби та інше);

    - Як ви оцінюєте ті збитки, які приніс вам товар / послуга неналежної якості. Найкраще надайте математичні розрахунки і калькуляції.

    - Зверталися ви раніше з даної претензією до постачальника товару / послуги в усній формі.
  5. Напишіть, який вихід із ситуації, що склалася ви бачите, як найбільш прийнятний для вас:

    - Повернення вартості товару / послуги в повному обсязі;

    - Зменшення ціни;

    - Безкоштовний ремонт або усунення дефекту;

    - Заміна товару / послуги на аналогічні на ваш вибір.
  6. Встановіть термін розгляду вашої претензії постачальником товару / послуги. Зазвичай для розгляду скарги та складання відповіді достатньо одного місяця.
  7. Прикладіть до претензії всі необхідні документи або їх копії.
  8. Завізує заявку, вказавши в кінці документа ваші прізвище та ініціали, поставте дату і підпис.

Зверніть увагу

Якщо представники організації відмовляються приймати у вас претензію, складіть про це відповідний акт, залучаючи до його написання не менше двох свідків. Це може стати в нагоді вам в разі судового розгляду.

Корисні поради

Збережіть ксерокопію всього комплекту документів.