Як написати претензію про захист прав споживача

Як написати претензію про захист прав споживача

Отримуючи послуги неналежної якості або купуючи неякісний товар, будь-який громадянин має право звернутися до постачальника чи виробника зі скаргою або вимогою вирішити ситуацію. Грамотно оформивши претензію про захист прав споживача, можна значно скоротити тимчасові і моральні витрати на узгодження документа.

Інструкція

  1. Оформіть претензію в письмовому вигляді машинописним або рукописним способом. У правому верхньому кутку чистого особи вкажіть назву організації (адресата), до якої ви звертаєтеся, посаду та прізвище керівника або уповноваженої особи. Нижче напишіть свої дані — ініціали та прізвище, індекс, поштова адреса, телефон для зв’язку.
  2. По центру нового рядка запишіть найменування документа «Претензія». У текстовій частині листа вкажіть, в якому місці, в який час і який саме неякісний товар / послугу ви придбали або отримали. Позначте суму, яку ви витратили. Перерахуйте документи, що підтверджують факт угоди (товарно-касові чеки, товарно-транспортні накладні або інші документи суворої звітності). Також доказом можуть виступати і показання свідків.
  3. Опишіть ваші претензії. Як можна детальніше вкажіть, що саме, на вашу думку, в товарі чи послузі не відповідає заявленим вимогам. Якщо через неякісну речі, продукту, дії сталася пригода, позначте факт того, що сталося. Це може бути дорожньо-транспортна пригода, отруєння, запізнення, що спричинило серйозні наслідки і т.п. Перерахуйте документи (наприклад, довідки, виписки з історії хвороби, авіаційні або залізничні квитки), що підтверджують вищеописані факти. У разі усних звернень до постачальника чи виробника з проханнями прояснити і дозволити сформовану ситуацію і неотриманням від них відповіді (отриманням неудовлетворяющих вас відгуку), опишіть обставини таких звернень.
  4. Складіть оцінку понесених через товару / послуги неналежної якості втрат. Надайте точні математичні розрахунки. Для якнайшвидшого вирішення ситуації найкраще зверніться до фахівців для грамотного підрахунку та оформлення отриманих збитків.
  5. Напишіть найбільш прийнятний для вас вихід. Відповідно до закону про захист прав споживача ви маєте право повернути вартість товару / послуги в повному обсязі, зменшити вартість, отримати безкоштовний ремонт або замінити товар / послугу на аналогічні. Вкажіть бажані терміни вирішення проблеми.
  6. Поставте в кінці претензії свій підпис з розшифровкою і вкажіть дату складання. Приєднайте копії документів, перелічених у листі. Збережіть у себе ксерокопію всього комплекту, передайте вашу претензію представникам організації під розпис.