Як написати претензію в автосалон

Як написати претензію в автосалон

Висловити невдоволення послугами чи якістю обслуговування в автосалоні можна в письмовому вигляді. Для цього необхідно скласти претензійний лист з чітким викладом всіх проблем, з якими вам довелося зіткнутися. Таку скаргу необхідно направити начальнику тієї ділянки робіт, якими ви залишилися незадоволені.

Інструкція

  1. Припустимо, ви незадоволені тим, як проходить продаж автомобіля. У цьому випадку, вам необхідно звернутися до начальника відділу продаж (НОП). Якщо автосалон мультибрендовий, то звернутися необхідно до начальника відділу продажів конкретної марки автомобіля. Якщо ви маєте претензії до обслуговування автомобіля в техцентре автосалону, вам треба написати претензію начальнику виробництва або його заступнику, якщо питання не глобальний. Всі серйозні питання можна вирішити з директором автосалону. Але майте на увазі, зустрітися з ним особисто не так просто. Директор вирішує тільки сильно спірні моменти, в яких автосалон дійсно не правий. Претензійний лист віддайте секретарю на ресепшен або адміністратора салону і обов’язково дочекайтеся, коли заявою присвоять реєстраційний номер і повідомляти його вам.
  2. Претензія повинна носити обгрунтований характер, а не бути вашою забаганкою. Припустимо, ви незадоволені тим, що вам довго робили ТО. Можна, звичайно, написати скаргу, а можна увійти в положення роботи салону — машин на ремонт і техобслуговування щодня прибувають десятки, а площа салону обмежена. Пріоритету обслуговування в першу чергу немає ні в кого, якщо окремі положення не обумовлені регламентом техцентра. Коли ви віддаєте автомобіль, вам говорять тільки зразкове закінчення робіт. Якщо по самих робіт претензій у вас немає, можна тільки залишити запис у книзі скарг і пропозицій. Керівництво автосалону завжди читає відгуки клієнтів.
  3. Офіційному розгляду схильні серйозні недоліки з боку роботи автосалону. Наприклад, йде велика затримка поставки замовленого автомобіля. У цьому випадку ви маєте право написати скаргу, вказавши, що у разі недопоставки автомобіля в строк заберете заставну вартість автомобіля. Як правило, після таких заяв знаходиться автомобіль або вам пропонують інший варіант.
  4. При складанні претензії уважно прочитайте умови контракту, укладеного з автосалоном. Можливо, нав’язані послуги або їх невиконання в ньому вказані, і ви його підписали. Завжди зберігайте оплачені квитанції та рахунки-фактури, виставлені автосалоном. Цим ви підтвердите виконання своїх зобов’язань. Копії рахунків можна прикладати до жалібне лист.