Як написати рекламацію

Багатьом з нас доводилося стикатися з неякісним товаром або послугою. Як же правильно написати рекламацію, то є лист-претензію, щоб повернути невдало витрачені гроші або добитися виправлення недоліків або грошової компенсації.

Вам знадобиться

папір, комп’ютер або друкарська машинка, ручка.

Інструкція

1. Поставте дату і номер вихідного документа. Якщо ви фізична особа, поставте тільки дату. Можна писати як від руки, так і роздруковувати рекламацію на принтері.
2. Вкажіть повну назву постачальника товарів або послуг, якому ви будете пред’являти претензію. Обов’язково впишіть реквізити постачальника — юридична адреса, платіжні реквізити, адреса магазина або офісу, де був придбаний товар.
3. Вкажіть номери і дати тих документів, які оформлялися в процесі взаємодії з постачальником. До таких документів належать: договори, гарантійні листи, накладні, що відображають прийом-передачу товару, рахунку.
4. Проставте найменування товару або послуги. Товар повинен бути вказаний так, як він називається в супровідних документах. Не забудьте про кількість — штуки для товару та одиниці для послуги.
5. Напишіть, що порушене при продажу товару або послуги, тобто обгрунтуйте свою претензію. Написати рекламацію слід грамотно, не повинно бути помилок і описок.
6. Доведіть збиток, тобто надайте всі наявні докази. Це можуть бути фотографії, результати незалежної експертизи або просто письмовий опис недоліків.
7. Вкажіть, що саме ви вимагаєте — відшкодувати збитки або усунути недоліки. Якщо ви вимагаєте відшкодування збитку, то вкажіть суму цифрами і прописом.
8. Якщо у вас є ще якісь доказові документи, обов’язково додайте їх до рекламації. Це підвищить ефективність скарги і додасть вам впевненості у можливих суперечках. Якщо ви — юридична особа, не забудьте поставити печатку і підписи керівних осіб.
9. Зачекайте 30 днів, і якщо скарга не буде задоволена чи вам буде відмовлено у ваших вимогах, звертайтеся до арбітражу в загальному порядку. Загальний строк позовної давності становить три роки. Однак якщо грамотно написати рекламацію, цього не буде потрібно.