Житлово-комунальне стан нашої країни вже давно не викликає позитивні емоції. Тут практично не допомагають жодні нововведення. Споживач (читайте: кожен з нас) справно платить за послуги, що не отримує в повному обсязі. Як давно проводився ремонт у вашому домі? На прилеглій території? Чи тепло в зимовий час у вашій квартирі? І ще кілька десятків подібних проблем, з якими ми стикаємося щодня.
Інструкція
- Вихід є завжди. Зараз всім житлово-комунальним господарством будинку, якщо не створено житлово-будівельний кооператив, керує Управляюча компанія. Саме вона відповідає і за поставку електроенергії, і за висвітлення під’їзду і прилеглої території, і за вивезення сміття, і за подачу води. Вона зобов’язана укладати договори з постачальниками, контролювати їх виконання і стежити за оплатою житлово-комунальних послуг споживачами, які проживають у багатоквартирному будинку. Таким чином, вона несе відповідальність за неякісне виконання своїх обов’язків. Постараємося визначитися, кому ж скаржитися на несумлінність керуючої компанії і звідки чекати допомоги. Пишемо вимога в керуючу компанію. Якщо вони не виконуються, діємо далі.
- З винуватцем визначилися. Тепер необхідно написати скаргу на вашу керуючу компанію. Адрес може бути декілька.
- Скаргу необхідно писати тільки (!) В письмовій формі. Тоді буде більша ймовірність, що заходи будуть прийняті. Скарга повинна бути написана в двох примірниках. Відносити її теж краще особисто. На другому примірнику, який залишиться у вас, поставлять відмітку про реєстрацію скарги. Якщо ж ви не можете залишити скаргу особисто, відправте її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
- У шапці скарги вкажіть повну назву організації, куди ви звертаєтеся, свої ПІБ, адресу проживання і телефон для зв’язку з вами.
- Відступивши, напишіть по центру слово «Скарга».
- Скарга може бути написана у довільній формі. Бажано, щоб її обсяг не перевищував 2 аркушів. Викладіть всі ваші претензії, вкажіть на факт ігнорування вимог управляючою компанією, прикладіть фотографії, у ввічливій формі попросите вжити заходів для усунення недоліків в роботі керуючої компанії.
- Не забудьте поставити дату і підпис.
- Пошліться на закони та нормативні акти. Це покаже вас із найкращої сторони, а чиновники швидше відреагують на ваше звернення.
- У першу чергу необхідно звернутися до Житлову інспекцію по місту чи області. Наприклад, на офіційному сайті Державної житлової інспекції міста Москва сказано, що це «структура, покликана здійснювати державний контроль дотримання власниками житлового фонду, керівниками й експлуатаційними організаціями нормативних вимог, що забезпечують збереження житлових будинків, і захищати права і законні інтереси жителів та держави при наданні населенню житлово-комунальних послуг ». Тобто, Житлова інспекція покликана контролювати керуючі компанії. Житлова інспекція на ваше прохання проведе перевірку діяльності керуючої компанії і прийме рішення. Зазвичай керуючі компанії не ризикують зв’язуватися з Житлової інспекцією і виконують її вказівки.
За результатами перевірки керуючої компанії виноситься припис про усунення несправностей і дається їй час (близько місяця).
У багатьох регіональних Житлових інспекцій є свої сайти, на яких існує сервіс онлайн звернень громадян. Це економить час. Але краще мати на руках копію скарги з позначкою про реєстрацію. - Друга інстанція, куди ви можете звернутися, це Федеральна служба по нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини, більше відома нам як Росспоживнагляд. На сайті Росспоживнагляду також існує форма онлайн звернень громадян. Скаргу в Росспоживнагляд можна (і потрібно!) Подати і в письмовому вигляді.
- Якщо нічого не допомогло, звертайтеся в прокуратуру. Сперечатися з нею керуюча компанія точно не вирішиться.
Корисні поради
Бажано послатися на відповідні статті Кодексу про адміністративні правопорушення, Житлового кодексу, норм СанПиН, Постанови Міськбуду РФ, Постанови губернатора (мера), які є в кожному регіоні.
