Як написати скаргу на лікаря

Як написати скаргу на лікаря

Якість медичних послуг і культура поведінки людей в білих халатах в муніципальних лікувальних закладах, на жаль, нерідко залишають бажати кращого. Між тим, лікар — зовсім не цар і не бог, а всього лише гвинтик у механізмі громіздкому державної охорони здоров’я. І будь-який пацієнт має право оскаржити його дії, які вважає неправомірними, на більш високому рівні.

Вам знадобиться

- Комп’ютер;
- Доступ в інтернет;
- Текстовий редактор;
- Принтер;
- Авторучка;
- Поштовий конверт;
- Бланк повідомлення про вручення.

Інструкція

  1. Перше, що ви повинні зрозуміти: кому ви адресуєте свою скаргу. Конституція і закон «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» дають росіянам право на звернення в будь-яку владну структуру, до компетенції якої належить ваше питання.

    Інше питання, що у владних структур свій порядок роботи зі зверненнями громадян. Так що з Росздравнадзора ваша скарга буде переправлена ​​за належністю — до регіонального управління охорони здоров’я. А звідти, можливо, і в закладі рангом нижче.

    Пересилання забирає час, але чиновники, до яких ваш документ потрапить на виконання, будуть повинні не тільки відповісти вам, але і відзвітувати про виконану роботу наверх.
  2. У тексті скарги ви повинні вказати не тільки організацію, якій адресуєте скаргу, але й, хто ви і як з вами зв’язатися: прізвище, ім’я та по батькові повністю, поштова адреса з індексом (якщо адреса реєстрації і фактична не збігаються, вказуються обидва з відповідним застереженням ). Телефон необов’язковий, але краще вказати, оптимально — той, за яким з вами можна зв’язатися в робочий час: якщо у чиновника, що працює з вашою скаргою, виникнуть питання, може зв’язатися.
  3. У заголовку документа краще вказати, чиї саме дії ви оскаржуєте. Якщо не знаєте прізвища лікаря, достатньо місця його роботи. Посада медика, у якого ви побували на прийомі, зазвичай відома: терапевт, вузький спеціаліст, головний лікар або його заступник і т.п. А в тексті вкажіть максимально повну інформацію, що дозволяє ідентифікувати: якого числа ви звернулися на прийом, о котрій годині, з якого питання, в якому кабінеті була справа.
  4. У змістовній частині скарги розкрийте суть інциденту: які саме дії допустив щодо вас лікар, що саме вас у них не влаштовує і чому (тут кращий аргумент — положення чинного законодавства РФ, яким, на ваш погляд, суперечать дії лікаря).

    Викладати потрібно коротко — саму суть, без емоцій і оцінок. Формулювання «дії вважаю неправомірними» більш ніж достатньо. Хіба що якщо лікар допустив на вашу адресу грубості або образи, ви маєте право процитувати його слова, але з застереженням, що все це виходило від нього. Матом при цьому бажано не сваритися, навіть якщо лікар собі це дозволив. Досить згадки того, що в розмові вживалися нецензурні висловлювання на вашу адресу.
  5. Закінчивши із суттю конфлікту, переходите до того, про що ви просите адресатів скарги.

    Логічно попросити про перевірку викладених вами фактів (це все одно зроблять, але краще написати).

    Якщо лікарем порушено ваші права, наприклад, відмовлено у наданні належної за законом медичної послуги, попросіть зобов’язати, щоб це обмеження ваших прав було усунуто.

    Чи вправі ви попросити і про заходи адміністративного впливу на лікаря.

    Коли скарга готова, вам залишається відправити її через форму онлайн звернень або роздрукувати, підписати та відправити поштою з повідомленням про вручення або віднести в організацію, куди вона адресована, особисто. В останньому випадку буде потрібно копія скарги для проставлення на ній відмітки про прийняття.

Зверніть увагу

Якщо текст скарги містить погрози чи образи, розглянута вона не буде.

Не підлягають розгляду також анонімки, скарги, в яких не вказано адресат чи ні координат для зв’язку з автором.

Корисні поради

Нерідко пацієнти бояться скаржитися на лікарів: раптом потім в помсту «залікує». Страхи ці марні. А лікар, отримавши наганяй, швидше постарається більше не давати вам приводів для невдоволення: пацієнтів, які не знають своїх прав і не бажають їх відстоювати, у нього завжди більше, так що знайде, на кому відігратися.