Як написати скаргу на магазин


 

Зіткнувшись з будь-якими порушеннями в магазині, покупці часто не знають, куди саме можна поскаржитися на непрофесіоналізм обслуговуючого персоналу, неякісний товар або що-небудь ще. Однак, для цього існує ряд інстанцій, які відстоюють права споживачів.


Вам знадобиться

— доступ в інтернет;
- «Книга відгуків та пропозицій»

Інструкція

  1. Якщо у вас трапився інцидент з продавцем, в якому ви опинилися потерпілою стороною, або ви придбали неякісний товар і вам не хочуть повертати за нього гроші, вимагайте «Книгу відгуків і пропозицій». Згідно із законодавством РФ, вона повинна постійно перебувати в будь-якому магазині і видаватися покупцеві на першу вимогу.
  2. Зверніть увагу на контактні дані відповідальних осіб та організацій, зазначених на першому аркуші книги скарг. Там повинні бути телефони директора магазину, департаменту споживання і послуг, Госторгинспекции, управління та префектури міста.
  3. Зробіть запис у книзі скарг, вказавши дату та час інциденту, прізвище та ім’я продавця; чітко і ясно викласти суть ситуації і те, в чому проявилося порушення. Зробіть посилання на відповідний закон або нормативні акти, підтверджуючи правову основу питання. Наприкінці скарги поставте свій підпис і, бажано, підписи кількох свідків.
  4. Відвідайте магазин через п’ять днів і вдруге подивіться «Книгу відгуків і пропозицій». На зворотному боці аркуша, на якому розміщувалася ваша скарга, повинна бути зроблений запис про те, які заходи були прийняті керівництвом магазина по усуненню порушень. Якщо на це потрібен більший термін, у записі повинно бути зазначено кількість днів, протягом яких ситуація буде змінена (за законом — не більше 15 днів).
  5. Перевірте виконані чи обіцяні заходи. Якщо вони не виконані, пишіть на окремому аркуші ще одну скаргу.
  6. Оформіть претензію в вищі організації. Вона повинна містити точну назву та адресу магазину, ПІБ керівників і продавця, дату, час і суть інциденту. В кінці документа чітко і ясно напишіть свою вимогу. Один примірник віддайте керівництву магазину, другий з підписом директора про отримання скарги залиште у себе.
  7. Копії складеної скарги можна направити в Торгову інспекцію, Департамент споживчого ринку, Росспоживнагляд. Якщо протягом місяця вам не повідомлять про вжиті заходи, скаржтеся в Федеральне відділення Росспоживнагляду, форму для електронного листа можна знайти на його офіційному сайті.
  8. Зверніться в Міжрегіональне Товариство із захисту прав споживачів, зайшовши на його офіційний сайт. Ресурс містить безліч корисної інформації для покупців і має форму для автоматичного складання претензії «Кіберюріст».