Як написати скаргу на поліклініку


 

Охорона здоров’я — воістину хвора тема. Якість медичної допомоги, як і умови обслуговування громадян, кваліфікація лікарів далеко не завжди задовольняють пацієнтів. Не у всіх постраждалих від грубості або неможливості своєчасно потрапити до потрібного фахівця вистачає мужності відстоювати свої права. Але робити це необхідно. Першим кроком може стати скарга на лікувальний заклад.



Вам знадобиться

— комп’ютер з текстовим редактором;
- Поліс обов’язкового або додаткового медичного страхування;
- Папір формату А4;
- Принтер;
- Конверт;
- Ручка.

Інструкція

  1. Подумайте, чи викликає ваше невдоволення робота окремого лікаря чи поліклініки в цілому. У першому випадку має сенс спочатку поскаржитися завідувачу відділенням амбулаторної допомоги, потім — головлікаря. Якщо це не матиме дії, напишіть скаргу на саме лікувальної установи.
      
  2. Вирішіть, куди найкраще написати скаргу. Поскаржитися на лікувальну установу можна в районний або міський відділи, галузевої регіональний комітет або безпосередньо в Мінрздравсоцразвітія Росії. У деяких містах поліклініки знаходяться у веденні Федерального медико-біологічного агентства. Органи місцевого самоврядування в цих випадках не мають ніякого впливу на керівників лікувальних установ, тому скаржитися має сенс безпосередньо в ФМБА. У будь-якому випадку ефективною виявиться звернення в страхову компанію.
      
  3. Сформулюйте, що саме вас не влаштовує в роботі поліклініки. З приводу стану будівлі або умов, в яких працюють лікарі, брак фахівців має сенс звертатися до відомчих структури або Росздравнадзор. Якщо ж вам надали неякісну допомога спробували взяти гроші за те, що має надаватися безкоштовно, направте скаргу в страхову компанію. Можна одночасно направити звернення у всі три структури.
      
  4. У верхньому правому куті вашої скарги вкажіть, якому посадовій особі і в яку установу ви її спрямовуєте. Нижче напишіть свої прізвище, ім’я, по батькові, поштова адреса разом з індексом, контактний телефон та адресу електронної пошти. Телефон краще дати робочий або мобільний. Звернення громадян посадові особи розглядають в робочий час. Якщо ви живете не там, де зареєстровані, вкажіть обидві адреси з відповідними ремарками.
      
  5. Відступивши трохи від «шапки», напишіть назву документа, а трохи нижче — роботу якого лікувального закладу або лікаря ви оскаржуєте. Викладіть суть ваших претензій. Якщо мова йде про грубість співробітників поліклініки або неможливості потрапити до лікаря через величезній черзі, напишіть дату інциденту. У скарзі на стягування плати за безкоштовні послуги вкажіть, які саме статті договору про медичне страхування порушені. У кожній державній поліклініці на видному місці повинен знаходитися перелік послуг, які надаються за полісом ОМС. Відсутність такого переліку само по собі є приводом для звернення в страхову, Росздравнадзор, а то і в прокуратуру. Викладайте думки чітко, зрозуміло і без зайвих емоцій.
      
  6. Після того як ви опишете ситуацію в поліклініці, викладіть те, про що ви просите адресата. Страхової компанії або Росздравнадзор можна запропонувати достовірність фактів, які ви привели, а також роботу поліклініки в цілому. Органи місцевого самоврядування можуть допомогти лікувальному закладу справитися з ремонтними або комунальними труднощами. Можна попросити адресата зобов’язати поліклініку усунути порушення ваших прав, якщо такі мали місце. Прохання про застосування заходів адміністративного впливу також цілком доречна.
      
  7. Надіслати скаргу можна кількома способами. В муніципальний відділ охорони здоров’я або в місцеве відділення страхової краще її віднести особисто і зареєструвати у секретаря або в загальному відділі адміністрації. Залиште у себе копію. За номером на зверненні ви зможете відслідковувати рух документа. У регіональний або федеральний орган відішліть скаргу замовленим листом з повідомленням. Можна відправити скаргу і електронною поштою або через інтернет-приймальню.
      

Зверніть увагу

У будь-якому випадку належні особи будуть її розглядати відповідно до федерального закону «Про порядок розгляду звернень громадян РФ». Вам повинні спочатку надіслати повідомлення, що ваша скарга отримана. На це відводиться п’ять робочих днів. Через місяць після реєстрації документа ви повинні отримати відповідь про вжиті заходи.

У тексті скарги не повинно бути нецензурної лексики, образ чи погроз. Якщо вони є, скарга залишиться без розгляду.

Коли мова йде про стан будівлі лікувального закладу, умов, в яких там перебувають пацієнти і працюють лікарі, має сенс спочатку написати скаргу до місцевого відділу охорони здоров’я. Проблема браку фахівців також може бути в багатьох випадках за допомогою муніципалітету. Якщо ж вас не влаштовує якість послуг, подивіться, що саме зобов’язане надавати лікувальну установу на підставі договору про обов’язкове або добровільне медичне страхування.