Як написати скаргу на продавця

Як написати скаргу на продавця

Всі ми є споживачами товарів і різноманітних послуг. На жаль, як якість товарів, так і обслуговування в сфері торгівлі найчастіше виявляється не на висоті. Напевно, кожен з людей потрапляв у такі ситуації, коли стикався з грубістю, хамством і некомпетентністю продавця. Бажаючи покарати недбайливого торгового працівника, покупець зазвичай пише на нього скаргу. Щоб дії покупця були ефективними і привели до потрібного результату, треба знати, як краще це зробити.

Інструкція

  1. Вимагайте в магазині «Книгу відгуків і пропозицій». Цей офіційний документ повинні видати на першу ж вашу вимогу. На першій сторінці «Книги» вміщена інструкція, в ній вказані телефони вищестоящих організацій, до яких ви можете поскаржитися:

    • керівництва даного магазина;

    • Госторгинспекции;

    • департаменту споживання і послуг;

    • управи і префектури міста.
  2. Робіть запис у «Книзі», дуже докладно викладаючи суть своєї скарги на продавця. Вкажіть його прізвище, ім’я, по батькові і в чому полягала його непрофесійну поведінку за прилавком. Опишіть обставини, при яких були порушені ваші права, а також вкажіть докладні дані свідків інциденту. Бажано у своїй скарзі згадати закони та нормативні акти, які були порушені.
  3. Відвідайте магазин вдруге після закінчення п’яти днів і подивіться «Книгу відгуків і пропозицій». Зверніть увагу на іншу сторону листа, на якій ви писали скаргу на продавця. На ній повинна бути запис про вжиті заходи щодо усунення недоліків в роботі магазину. У разі якщо для виправлення порушення потрібен більш тривалий термін, на аркуші повинен бути зазначений необхідний період. Він не повинен перевищувати п’ятнадцяти днів.
  4. Перевірте виконання обіцяних заходів. Якщо на вашу скаргу на продавця у магазині не відреагували, пишіть на окремому аркуші другу. Написання скарги на продавця у вищестоящі організації повинно містити в собі точне вказівку назви та номера магазину, ПІБ керівників, продавця, дати та часу, коли були порушені ваші права. Дайте одні примірник керівництву магазину, а другий з підписом керівника про отримання скарги залишаєте у себе. Її копії направляйте в:

    • Департамент споживчого ринку,

    • Росспоживнагляд,

    • Торгівельну інспекцію.

    Вони зобов’язані протягом місяця розглянути вашу скаргу і про вжиті заходи повідомити вам письмово.

Зверніть увагу

Деякі магазини заводять зошит, яку видають за «Книгу відгуків і пропозицій», і дають для написання скарг, щоб ті не фігурували у справжній «Книзі». Тому перш ніж написати скаргу на продавця, переконайтеся в правильному оформленні «Книги». Згідно з вимогами закону вона повинна бути повністю пронумерована, прошнурована і скріплена печаткою з сургучу.

Корисні поради

Для написання скарги адміністрація магазину має надати вам стіл, стілець і ручку.