Як написати скаргу споживача

Як написати скаргу споживача

Щодня ми купуємо продукти харчування, користуємося послугами зв’язку тощо, отже, ми всі є споживачами. Більшість з нас стикався з проблемами неякісного надання послуг або самих товарів. Якщо конфлікт не вдається вирішити мирним шляхом, то треба писати звернення на ім’я керівника компанії постачальника послуги, або до контролюючого органу.

Вам знадобиться

- Аркуш паперу;
- Кулькова або гелева ручка;

Інструкція

  1. Існує кілька способів викладу і подачі скарги, а саме — написати претензію в книзі скарг і пропозицій, або окрему заяву на звичайному аркуші.
  2. Книга обліку побажань і претензій зобов’язана бути на кожному підприємстві, яке надає послуги для населення. Її можна знайти на стенді куточка покупця. Якщо її там немає, то продавець, або представник компанії повинен пред’явити її на першу вимогу.
  3. У ній записуєте дату звернення, суть претензії, і вказуєте свої контактні дані. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», адміністрація установи зобов’язана протягом 10 днів направити на ваше ім’я письмову відповідь на претензію. До речі, якщо вам нагрубили — не зайвим буде вказати прізвище та ім’я співробітника, або спробувати описати його.
  4. Якщо вам відмовилися пред’явити претензійну книгу, то ви можете написати заяву на звичайному білому аркуші у двох примірниках. Співробітники магазина або фірми, повинні поставити дату і час прийняття документа, а так само свій підпис і прізвище.
  5. Існують контролюючі органи, які стежать за якістю та повнотою надання послуг. До них відносяться — федеральна служба Росспоживнагляду, міські комітети і комісії з нагляду в сфері споживчого ринку. Ці державні установи ведуть контроль над підприємствами. А при необхідності можуть накласти адміністративне стягнення при порушенні ними ваших прав.
  6. Заява до них пишеться за встановленими правилами: у правому верхньому куті вказується прізвище та ім’я керівника відомства, атак же ваша контактна інформація із зазначенням адреси і телефону. У кількох сантиметрах нижче, з нового рядка ви пишіть звернення із зазначенням найменування компанії, яка порушила ваші права.
  7. Перевірку щодо зазначеного підприємства повинні здійснити протягом 30 днів, після чого вам направлять письмову відповідь із зазначенням вжитих заходів.