Як написати скаргу в прикладах

Як написати скаргу в прикладах

Якщо так вийшло, що ви змушені писати скаргу, то щоб до вас не було претензій, але при цьому і відмовок у винної сторони теж не знайшлося, варто досконально опрацювати текст вашої заяви. Скарга з прикладом самої провини або просто з описом того, що сталося завжди сприймалася краще, ніж просто текст з абстрактними словами про те, «як все погано». Тому продумуючи, що варто написати, користуйтеся наступним планом.

Інструкція

  1. Почніть з обігу. Це може виглядати як звичайна службова записка. У верхньому правому куті напишіть ПІБ людини, до якої звертаєтеся, вкажіть його посаду або сферу його повноважень. Тим самим ви показуєте, що в курсі, з чим і ким маєте справу і налаштовані серйозно.
  2. Вкажіть інформацію про себе. Також розпишіть, як вас звуть, де ви працюєте і яку посаду займаєте. Згадайте, яку роль грає фірми або організація, до якої є претензії, наприклад, «постійний покупець вашого магазину» або «власник річної передплати на ваше видання». Нехай адресат зрозуміє, що розібратися з вашою проблемою йому вкрай необхідно, інакше компанія ризикує втратити постійного клієнта.
  3. Опишіть ваші претензії до організації. Буквально в 2-3 пропозиціях висловіть основну суть. Не завантажуйте зайвими словами текст, сухо і по суті — причину невдоволення, дату і час події, що вживаються раніше дії з вашого боку, щоб залагодити ситуацію.
  4. Приступайте до опису ситуації. Тут вже детально, в найдрібніших деталях, розпишіть все, що сталося. Описувати варто все, що спливе в пам’яті, щоб у слідстві не сказали, що ви «приписуєте» свої власні домисли чи казки. Згадуйте все, аж до емоцій на обличчі людини, яка стала причиною скарги, запаху і кольору речі, яка вас не влаштувала і так далі.
  5. Описуйте відбувається поетапно. Не варто переказувати сумбурно все, що творилося навколо вас. Дія за дією, розповідайте по ланцюжку всю низку подій, що відбулися. Якщо якийсь уривок потребує коментарі, можете дати їх у дужках після опису того, що сталося.
  6. Будьте милі і стримані у вашому листі. Цілком можливо, що начальство, якому адресовано лист, ні в чому не винне, а підвищені тони лише розсердить їх, і нічого доброго з цього не вийде. Ще раз вкажіть наприкінці свої координати і обов’язково згадайте, що чекаєте відповіді на свій лист.