Як написати в книгу скарг

Як написати в книгу скарг

Хамство, обважування та обрахування, а також інші недоліки, з якими ми, на жаль, нерідко стикаємося в магазинах, викликають бажання відреагувати на них не лише усно, а й офіційно зафіксувати порушення ваших прав. Зробити це можна за допомогою книги відгуків та пропозицій, або книги скарг, як її прийнято називати. Як же викласти свою скаргу в даній книзі?

Інструкція

  1. Книга скарг повинна знаходитися на інформаційному стенді у вільному для відвідувачів магазину доступі. Тим не менш, якщо її немає в полі вашого зору, сміливо вимагайте книгу у будь-якого співробітника магазина. Відмова у наданні книги скарг — це адміністративне правопорушення, тому якщо книгу вам не дають, пригрозіть написати заяву в Росспоживнагляд або товариство із захисту прав споживачів. Відмовки продавців про те, що книга скарг нібито тимчасово передана на перевірку або для зняття копій — це брехня, за законом книга не може вилучатися з магазину.
  2. Окрім самої книги скарг вимагайте створення вам необхідних умов для внесення запису до неї: адміністрація магазину має надати вам стілець, стіл і ручку, щоб ви змогли зробити такий запис.
  3. При цьому від вас адміністрація магазину нічого вимагати не вправі: ні пред’явлення документів, що засвідчують особу, ні пояснення причин, за якими ви вирішили написати свою скаргу.
  4. Форма запису в книгу скарг — довільна. Намагайтеся викласти суть своїх претензій до магазину коротко і ясно.
  5. Крім запису ви можете залишити свої контактні дані, зокрема й ваша домашня адреса — в цьому випадку в п’ятиденний термін адміністрація магазину зобов’язана повідомити вам про заходи, вжиті по вашій скарзі. Розгляд вашої скарги можна проконтролювати, просто заглянувши через пару днів в той же книгу скарг, в ній адміністрація магазину повинна відобразити відомості про розгляд скарги по суті.

Зверніть увагу

Пам’ятайте, що книга скарг — офіційний документ, стан якого контролюється перевіряючими органами, зокрема, Роспотребнадзором, тому якщо щось в роботі магазину вас не влаштовує, сміливо вимагайте: «Дайте книгу скарг!»