Як написати заяву і захистити права споживача

Як написати заяву і захистити права споживача

Кому не знайома ситуація, коли купуєш в магазині якусь річ, приносиш її додому і замість радості відчуваєш суцільне розчарування — в процесі експлуатації починають «вилазити» приховані недоліки? Що робити в цьому випадку? Звичайно ж, захищати свої права споживача. У цьому допоможуть наведені нижче рекомендації.

Інструкція

  1. Перш за все, складіть заяву про виявлені недоліки товару, яке по суті своїй є претензією. Ви маєте право направити претензію за своїм вибором або продавця, або виробнику (імпортеру) товару. У претензії вкажіть:

    - Назва та адреса магазина або найменування індивідуального підприємця, його ІПН та місце розташування торгової точки, де був придбаний товар. Така інформація, як правило, міститься на касовому чеку, або ви можете вимагати надання такої інформації в місці продажу товару;

    - Своє прізвище, ім’я, по батькові, адреса, контактний телефон;

    - Найменування товару, дату його придбання і суму, сплачену вами за товар;

    - Виявлені недоліки.
  2. Наприкінці претензії сформулюйте свої вимоги, засновані на статті 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів». За законом, якщо під виглядом якісного вам був проданий товар з недоліками (шлюбом), ви можете вимагати:

    - Заміни неякісного товару на якісний товар тотожний йому;

    - Заміни неякісного товару на якісний товар іншої марки, іншої моделі або іншого артикулу з відповідним перерахунком ціни;

    - Зменшення купівельної ціни пропорційно виявленим недолікам;

    - Негайного безоплатного усунення недоліків;

    - Відшкодування витрат на усунення недоліків, яке ви зробили своїми силами або за допомогою третіх осіб;

    - Повернення сплаченої за товар суми. Неякісний товар при цьому повертається продавцю, якщо продавець цього вимагає, за рахунок продавця.
  3. Крім того, на підставі тієї ж статті, ви можете вимагати відшкодування всіх збитків, пронесених вами внаслідок продажу вам неякісного товару.
  4. Не забудьте підписати заяву і поставити на ньому поточну дату.
  5. До заяви додайте копії наявних у вас документів про придбання товару (товарний чек, касовий чек). Якщо таких чеків у вас не збереглося, не дивуйтеся цією обставиною — відповідно до частини 5 статті 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», це ніяк не применшує ваших прав споживача і не може служити підставою для відмови у задоволенні заявлених вами вимог.
  6. Коли заява буде готове, відзнімемо з нього ксерокопію для себе. Вручите заяву продавцю (виробнику, імпортеру) одним із способів:

    - Особисто індивідуальному підприємцеві, адміністрації магазину або одному з продавців. При цьому на що залишилася у вас ксерокопії особа, яка прийняла у вас заяву, повинна поставити візу з зазначенням своєї посади, прізвища та ініціалів, дати прийняття заяви;

    - Поштою рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення.

Зверніть увагу

За статтею 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів», заявлені вами вимоги повинні бути задоволені протягом 10 днів з дня їх пред’явлення (при направленні заяви поштою орієнтуйтеся за датою вручення листа одержувачу, зазначеної на повідомленні).