Як написати заяву на захист прав споживачів

Як написати заяву на захист прав споживачів

Згідно із Законом про захист прав споживачів РФ, покупець, не задоволений якістю товару або послуги, може написати претензію (заяву) до товариства або відділ захисту прав споживачів за місцем проживання. Для того щоб претензія була прийнята, її необхідно забезпечити фактами, підтвердженими документально.

Інструкція

  1. Складіть заяву на захист прав споживача. У шапці напишіть, кому і від кого подається дану заяву, вкажіть свою адресу, паспортні дані та контактний телефон. У тілі листа викладіть, коли і за яких обставин були ущемлені ваші права як покупця. Пам’ятайте, що заява — документ офіційний, в ньому необхідно утримуватися від слів з експресивним забарвленням. Викладайте тільки факти, сухим діловою мовою.
  2. Обов’язково вкажіть дату, коли з вами стався інцидент (день покупки неякісного товару або неналежного обслуговування, наприклад). Описуючи свою претензію, ви можете посилатися на відповідні статті законів РФ, якщо вони вам відомі. Впишіть дані продавця або обслуговуючого персоналу, до якого у вас є обгрунтовані претензії.
  3. В кінці претензії вкажіть свої вимоги на основі вищевикладених фактів. Наприклад: організувати перевірку в магазині якій точці громадського харчування, грунтуючись на зазначених вами факти. Обов’язково додайте до заяви всі документи, які є у вас на руках. Це можуть бути чеки, як касові, так і товарні, гарантійні талони, довідки … Не варто віддавати оригінали, краще зробити копії.
  4. Зверніться до відділу захисту прав споживачів за місцем проживання, принесіть їм письмову претензію за вашої особистим підписом і попросіть її завізувати. Якщо представник відділу захисту прав споживачів відмовляється прийняти у вас заяву, він повинен вказати причину.