Як написати заяву-претензію

Як написати заяву-претензію

Заява-претензія — це письмовий документ, який складається споживачем (наприклад, покупцем) і відправляється виробнику товару, до якого є претензії, або до керівника торгової точки, де був придбаний неякісний товар. Незважаючи на те, що заява-претензія вважається документом довільного зразка, в його заповненні варто дотримуватися певних правил.

Інструкція

  1. Напишіть у шапці листа, кому ви направляєте претензію. Бажано вказати ПІБ та посада керівника, а також назва організації, її юридична адреса. Якщо ж ці дані вам не відомі, пишіть просто слово «Претензія», без вступної частини.
  2. У діловому стилі, без вживання знеціненої лексики і бажано без зайвих емоцій, опишіть ситуацію. Обов’язково вказуйте факти. Наприклад: «Такого-то числа в вашому магазині я придбав такий-то товар за такою-то ціною». Викладіть, чим саме товар вас не влаштував.
  3. Після опису проблеми з товаром пошліться на Закон про захист прав споживачів. Як правило, у заяві-претензії вказується стаття 29 цього закону, в якій йдеться про право споживача розірвати договір купівлі-продажу або надання послуг.
  4. Завершіть заяву своїми вимогами, наприклад: «Прошу повернути мені сплачені за договором купівлі-продажу гроші у розмірі такої-то суми». Якщо ви маєте намір відстоювати свої права в суді, напишіть про це, щоб потенційний відповідач був попереджений.
  5. Прикладіть до заяви-претензії всі наявні у вас документи, що стосуються справи. Наприклад, гарантійний талон, касовий чек, договір купівлі-продажу. Використовуйте копії, оригінали залиште у себе.
  6. Наприкінці листа вкажіть свої реквізити: ПІБ, контактний телефон. Підпишіть заяву-претензію кульковою ручкою, і зробіть дві копії. На одному примірнику попросіть розписатися ту людину, яка буде приймати у вас претензію. Збережіть підписана заява до подальших розглядів.