Недобросовісні продавці часто, бачачи юридичну неграмотність споживача, відмовляються задовольняти законні вимоги про відшкодування збитку. Тому правильно складена претензія з грамотним викладом своїх вимог суттєво допоможе вам в справі захисту своїх інтересів. А для цього ретельно вивчіть статті Закону РФ «Про захист прав споживачів» та інші законодавчі та нормативні акти з цього питання.
Інструкція
- Врахуйте, що подати заяву (претензію) ви зможете тільки у відношенні товару, про дефекти якого продавець не попередив вас при оформленні покупки.
- Визначтеся, яке саме вимога ви збираєтеся висувати продавцеві, оскільки відразу кілька вимог в заяві висувати не можна.
Ви маєте право на:
• безоплатне усунення недоліків товару;
• розмірне зменшення купівельної ціни;
• заміну товару на такий самий, але якісний (цієї ж марки, артикулу тощо);
• заміну товару на аналогічний товар іншої марки з перерахунком ціни;
• розірвання договору купівлі-продажу з відшкодуванням коштів. - Вкажіть при написанні заяви: кому ви направляєте претензію, тобто найменування організації-продавця, посада керівника, його ПІБ (якщо вони вам відомі). А також не забудьте вказати свої ПІБ та контактні дані.
- Викладайте в тексті претензії факти по суті справи. Обставини вказуйте коротко і конкретно. Напишіть дату, коли була здійснена покупка, згадайте про наявність касового (товарного чека) та гарантійного талона. Підкресліть, що гарантійний термін експлуатації ще не минув, а всі вимоги по експлуатації виробу вами були неухильно дотримані.
- Схиляйтесь в тексті заяви на відповідні статті законів, вимоги ГОСТів та інших нормативних документів. Повний перелік цих документів ви можете знайти на сайті Товариства із захисту прав споживачів, а також прочитати зразки написання претензій, на основі яких ви зможете грамотно скласти власну.
- Прикладіть до заяви: копію товарного або касового чека, копію гарантійного талона, копії актів, довідок та інших документів, які у вас є в зв’язку з вашою претензією.
- Зніміть копію з даної претензії. Оригінал передайте продавцю, а копію залиште собі. При цьому вимагайте, щоб працівники організації-продавця поставили на вашому екземплярі підпис про прийом претензії. Якщо продавець приймати претензію відмовляється, направте її звичайною поштою листом з оголошеною цінністю з описом вкладення та повідомленням про вручення.
Корисні поради
Врахуйте, що відповідати на претензію продавець зобов’язаний тільки в разі відмови в задоволенні ваших вимог. Так що, якщо ви вимагаєте відшкодування коштів, вкажіть в тексті претензії ваші платіжні реквізити. Більшість продавців, як правило, намагаються задовольнити обгрунтовані вимоги споживачів в досудовому порядку, щоб не оплачувати надалі судові витрати і не псувати свою ділову репутацію.
