Як навчати продавців


 

Людина, що не знає своєї справи, завдасть багато шкоди. Навчання продавців — енерговитратний процес, але в результаті ви отримаєте професіоналів, які збільшать капітал компанії в кілька разів.



Вам знадобиться

— наочні матеріали;
- Роздаткові матеріали.

Інструкція

  1. Призначте або запросіть людини, яка вже займався навчанням продавців. При відсутності можливості найняти тренінг-лідера виберіть людини з персоналу. Головне, щоб він знав техніку продажів і обслуговування клієнтів, володів навичками проведення тренінгів для персоналу. Добре, якщо в арсеналі цієї людини будуть приклади з власного досвіду роботи «як робити не можна і як робити треба».
  2. Приготуйте роздаткові матеріали для персоналу. При їх складанні зверніть увагу на опрацьованість кожного питання. Обов’язково затроньте цінності компанії, її місію, техніку продажів, вирішення конфліктів, спілкування з клієнтами. В раздатке все повинно бути позначено схематично, це короткий конспект того, що обов’язково треба проговорити персоналу.
  3. Проведіть тренінги на закріплення матеріалу. Це своєрідні ігри, що імітують проблемні ситуації. Нехай один продавець виконує свою професійну роль, а інший буде покупцем. По завершенню кожної міні-сценки давайте зворотний зв’язок персоналу, звертаючи увагу на помилки, але й не забуваючи про похвалу.
  4. Найбільш відповідальний момент для керівника — перевірка отриманих знань на практиці. Звертайте увагу на те, як продавці засвоїли даний їм матеріал. Не будьте занадто суворі, не поспішайте виправляти кожну запинки. Дайте продавцеві можливість самому розбиратися з виникаючими проблемами в міру обслуговування покупця. Адже найкращий вчитель — практика.
  5. Ситуація в магазині, при якій керівник постійно вишукує недоліки в роботі, призводить до розшарування і невдоволення колективу, продавці перестають вчитися, якість роботи різко погіршується, показники продажів падають. Прагніть хвалити і заохочувати персонал, тоді бажання рости і розвиватися, стати професіоналом у своїй галузі у них буде збільшуватися з кожним днем.

Корисні поради

На тренінгах обов’язково прислухайтеся до ситуацій, про які розповідають продавці. Це допоможе виділити особливо проблемні моменти при контактах з покупцями.