Як навчити продавця

Як навчити продавця

Знайти хорошого продавця сьогодні не завжди легко, оскільки багато хто вважає, що ця робота підходить навіть кандидатам без спеціальних знань та кваліфікації. Зрозуміло, щоб досягти успіху в цій професії, необхідно володіти певними навичками. Однак відсутність досвіду не повинно стати перешкодою для прийому на роботу, адже хорошого кандидата можна швидко навчити справі.

Інструкція

  1. Перш ніж наймати на роботу продавця, влаштуйте йому невеликий тест. Навіть якщо кандидат зовсім не має досвіду, він повинен відчувати процес продажу інтуїтивно, зберігаючи доброзичливість і намагаючись правильно реагувати на питання. Багатьом продавцям від природи притаманне вміння переконувати потенційних покупців.
  2. Дозвольте продавцю як слід ознайомитися з асортиментом. Для цього він повинен проявити щирий інтерес до представлених у магазині товарів. Склад, розміри, технічні параметри, спосіб застосування, термін придатності, виробник — це лише деякі характеристики продукції, якими професійний продавець повинен володіти в повному обсязі. На первинне вивчення асортименту може піти 1-2 дні: більш глибоке ознайомлення відбуватиметься в процесі роботи. Зробіть продавця всіма необхідними інформаційними матеріалами, а також тестерами, якщо вони необхідні. Через тиждень «влаштуйте іспит», розпитавши про товар з позиції покупця.
  3. Призначте до стажисту-продавцю більш досвідченого наставника. Процес входження в робочий процес може зайняти близько тижня. Старший продавець повинен не тільки навчати і робити якусь роботу новачка, а й намагатися застерігати його від можливих помилок. Великих або корпоративних клієнтів новому продавцеві при цьому краще не довіряти під час стажування.
  4. Регулярно влаштовуйте тренінги для персоналу, причому це стосується не тільки новачків. Проведення подібних заходів краще довірити професіоналам. Техніки продажів, спілкування з клієнтом, ступінь впливу на прийняття купівельного рішення, елементи нейролінгвістичного програмування — це лише деякі навички, які можуть стати в нагоді продавцю.
  5. Напишіть для нового продавця список стандартних фраз, які він повинен вживати при спілкуванні з покупцями. До нього мають увійти форми вітання і прощання, подяка за очікування, обороти для пропозиції товарів. Наведіть алгоритми виходу з нестандартних ситуацій, які можуть викликати утруднення у новачка.