Як навчитися діловому спілкуванню


 

У поняття «ділове спілкування» входять не тільки правила взаємодії з керівництвом, партнерами і клієнтами. В офіційній, діловій обстановці спілкування з колегами і навіть друзями по роботі також має бути регламентовано досить жорстко. Використання стандартних прийомів і методів ділової комунікації дозволить вам з успіхом проводити зустрічі та бесіди, наради і переговори, спілкуватися по телефону та електронною поштою.



Інструкція

  1. Стиль та якість ділового спілкування дозволяють знайти спільну мову господарюючим суб’єктам, які займаються спільною справою, узгодити дії, однозначно визначити пріоритети. Його особливістю є жорстка регламентація, психологічна відстороненість, ієрархічна підпорядкованість. Обмін інформацією здійснюється у формі управлінських рішень, звітів, доповідей, повідомлень. Щоб навчитися діловому спілкуванню, дотримуйтесь вимоги до мовної комунікації, прийняті в діловому середовищі.
  2. Чітко визначайте мету свого повідомлення і гранично ясно і конкретно формулюйте їх в усному або письмовому вигляді. Вчіться використовувати мінімум слів для передачі як можна більшої кількості інформації і сенсу. Диференціюйте інформацію і відмовляйтеся від тієї, яка буде зайвою для конкретної групи співробітників. Залучайте їх увагу тільки до тих проблем, які їх безпосередньо стосуються.
  3. Робіть свої повідомлення зрозумілими і доступними для сприйняття. Враховуйте їх цільову аудиторію і її ділову кваліфікацію. Використовуйте формулювання, не допускають двоякого тлумачення, знаходите конкретні ілюстрації загальних понять. Щоб розставити смислові акценти, використовуйте яскраві приклади, але в своєму повідомленні чітко дотримуйтесь загальній ідеї.
  4. В усних розмовах дотримуйтеся правил активного слухання. Демонструйте співрозмовникам, що ви розумієте і сприймаєте те, про що вони говорять. Висловлюйте словами або жестами інтерес і готовність до спільних дій.
  5. Прагніть до встановлення сприятливого психологічного та комунікативного мікроклімату бесіди, підтримуйте доброзичливий, рівний тон розмови. При діловому спілкуванні ваша комунікативна установка — визначення соціального та ієрархічного статусу учасників спілкування, встановлення правильного соціально-мовного контакту.

Корисні поради

Дотримуйтесь ці правила як в розмові між двома діловими співрозмовниками, так і при спілкуванні в групі.