Як назвати себе по телефону

Як назвати себе по телефону

Порядок подання по телефону залежить від того, в якій якості, кому і з якого питання ви телефонуєте. Повне уявлення завжди справить на співрозмовника приємне враження. Але в деяких ситуаціях ні до чого повідомляти йому зайві подробиці або ж краще просто не завантажувати людини інформацією, яка не має значення при вашій розмові.

Вам знадобиться

- Телефонний апарат;
- Знання норм етикету.

Інструкція

  1. Якщо ви здійснюєте дзвінок від імені організації, значення має, в першу чергу, її назву. У деяких випадках не буде зайвим назвати свою посаду та ім’я (або прізвище та ім’я, прізвище, ім’я та по батькові). Однозначно необхідно це зробити, якщо так вимагає корпоративний регламент.

    При першому контакті після подання відразу скажіть, з якого питання звертаєтеся.

    При діловому дзвінку контактній особі з іншої організації, з яким вас пов’язують ділові відносини, може бути достатньо імені або прізвища, в деяких випадках в поєднанні з місцем роботи.
  2. При першому дзвінку одного приватного особи іншій по діловому питання зазвичай досить представитися по імені (наприклад, мене звати Василь) і відразу перейти до цікавого питання.

    Якщо ви телефонуєте по чиїйсь рекомендації або дізналися телефон з відкритих джерел (наприклад, сайт, оголошення в газеті або інтернеті), повідомте, звідки вам відомо номер співрозмовника, і переходите до суті справи. У ситуації, коли отримали телефон по електронній пошті від його власника в якості реакції на своє оголошення, нагадайте про це нам.

    При подальшій взаємодії варто при дзвінку нагадати своє ім’я і питання, по якому ви продовжуєте спілкування.
  3. Якщо ви телефонуєте в довідкову службу (або колл-центр) державної або комерційної організації, представлятися може бути зовсім необов’язково, достатньо сходу повідомити, з якого питання звернулися. У деяких випадках варто лише сказати, що ви, наприклад, живете або працюєте в зоні відповідальності організації, в яку телефонуєте, є підприємцем, пільговиком і т.п., якщо ця обставина має вирішальне значення у світлі вашого запитання.