Як не втратити клієнтів


 

Багато компаній витрачають значні ресурси на залучення нових клієнтів. Однак не менш важливим завданням є утримати вже існуючих. Щоб не втратити клієнтів, необхідно реалізовувати комплекс маркетингових методів.



Вам знадобиться

— впровадження системи CRM;
- Клієнтська база;
- Рекламні заходи.

Інструкція

  1. Створіть програму клієнтської лояльності. У маркетингу існує система управління взаємовідносинами з клієнтами — CRM (Customer Relationship Management). Виберіть для себе один або кілька аспектів цього напрямку з урахуванням специфіки діяльності. CRM дозволить вам аналізувати ефективність роботи з клієнтами, враховувати кількість нових і здійснювати моніторинг лояльності існуючих.
  2. Ведіть клієнтську базу. Якщо специфіка вашої роботи передбачає занадто великий потік відвідувачів, у тому числі й випадкових, орієнтуйтеся на ключових клієнтів. Для всіх інших введіть більш загальну систему обліку. Отримувати дані для вашої статистики ви зможете шляхом добровільного анкетування. Щоб клієнт був зацікавлений в заповненні анкети, запропонуйте йому в обмін дисконтну карту або невеликий подарунок. База даних допоможе вам скласти уявлення про цільову аудиторію, вітати покупців зі святами, інформувати їх про ваші новинки і акції.
  3. Доведіть до досконалості систему обслуговування у вашій компанії. Пропишіть вимоги корпоративної етики, постійно тренуйте персонал, який безпосередньо спілкується з відвідувачами. Неправильна або некоректна розмова з клієнтом — одна з ключових причин, по яких останній може відмовитися від ваших послуг. Досягніть того, щоб система комунікацій у вашій компанії була на вищому рівні.
  4. З певною періодичністю нагадуйте про себе вже наявним клієнтам. Смс-повідомлення, електронна розсилка, що підтримує реклама: це лише деякі методи, завдяки яким покупці не забудуть про вас і не підуть до конкурентів.

Зверніть увагу

Пам’ятайте про те, що кожен незадоволений клієнт напевно поділиться негативними враженнями про вашу компанію зі своїми знайомими. Постарайтеся не допускати подібних ситуацій.