Як обміняти телефон в магазині


 

Ви придбали новий телефон, але прийшовши додому вирішили, що він вам не потрібен? Ви можете віднести покупку назад в магазин і обміняти його на іншу модель або повернути гроші. Головне — зберегти недоторканою упаковку приладу і товарний чек.


Вам знадобиться

— телефон в повній комплектації і з упаковкою;
- Касовий чек;
- Паспорт.

Інструкція

  1. Не тягніть з поверненням — згідно закону, річ, не була у використанні, може бути повернута в пункт, де вона була придбана, протягом 14 днів. Упакуйте телефон в коробку, перевірте комплектність упаковки, візьміть чек, який вам видали при купівлі і свій паспорт. Телефон не повинен виглядати використаним — якщо на екрані є захисна плівка, а на корпусі — заглушки, вони повинні зберегтися в недоторканності.
  2. Зверніться в магазин. Не витрачайте час на пояснення з продавцями — попросіть запросити адміністратора і поясніть ситуацію. Зазвичай магазин погоджується на обмін на аналогічну або більш дорогу модель. В цьому випадку вам доведеться доплатити різницю в ціні. З поверненням грошей або обміном на більш дешевий телефон можуть виникнути складності — іноді в магазині не виявляється достатньо готівки. Уточніть, коли ви зможете зайти. Не забувайте, що процедура повернення повинна бути оформлена протягом 14 днів після покупки.
  3. Якщо вам призначають більш пізній термін, вимагайте від адміністратора письмове пояснення відмови в поверненні грошей. На цьому етапі потрібна сума може чарівним чином виявитися в касі.
  4. Адміністратор доводить вам, що стільникові телефони не підлягають поверненню і посилається на внутрішні правила магазину? Поясніть йому, що існує окрема постанова Росспоживнагляду «Про обмін стільникових телефонів» в якому зазначено, що вони відносяться до класу «приймально-передавальних носяться радіостанцій» і входять в список товарів, що підлягають поверненню у встановлені законом терміни. Приватні вказівки магазина в даному випадку значення не мають.
  5. Якщо вам наполегливо відмовляють в обміні, зверніться до районного відділу по захисту прав споживачів або у Федеральну службу по нагляду у сфері захисту прав споживачів. Вас проконсультують щодо подальших дій і допоможуть скласти позовну заяву до суду. Федеральна служба здатна вирішити питання в досудовому порядку, провівши власне розслідування по вашій справі. В результаті недобросовісним продавцям може загрожувати великий штраф.