Як оцінити роботу менеджера

Як оцінити роботу менеджера

Якщо робота в компанії організована у вигляді конвеєра, коли менеджери вирішують одну задачу, необхідність в оцінках не з’являється. Але в деяких фірмах менеджери відповідальні за різні питання. Щоб впливати на мотивацію і справедливо нараховувати заробітну плату, потрібна спеціально розроблена методика оцінки діяльності.

Інструкція

  1. Детально розпишіть обов’язки менеджера. Співробітник може займатися відстежуванням рівня дебіторської заборгованості, відправленням рахунків на оплату, підписанням договорів, прийомом вхідних дзвінків від клієнтів і т.д. Кожна ділянка роботи важливий: необхідно не допускати перекосів результативності, коли щось виходить добре, а в інших питаннях — завали, які необхідно довго розбирати. Ретельне структурування роботи дозволить ввести для кожного етапу контрольні показники ефективності.
  2. Введіть шкалу оцінки. Кількість поділок шкали залежить від політики преміювання співробітників. Три рівні оцінки можуть звучати «відмінно, добре, задовільно». Відповідно визначається рівень заробітної плати, причому співробітники будуть розуміти, в яких моментах потрібно підтягнути показники, щоб забезпечити собі максимальний дохід.
  3. Накладіть розроблену шкалу на кожен етап роботи менеджера. Для окремих етапів може знадобитися більш дрібне розбиття шкали.
  4. Створіть для кожного етапу навчальні приклади. Це дозволить уникнути суб’єктивності оцінок. Менеджери повинні розуміти, з якої причини робота оцінюється не на відмінно. Для цього треба порівнювати результати діяльності з якимсь еталоном. Такий підхід дозволить уникнути образ з боку співробітників, що мають на все власну думку і не хочуть підкорятися вимогам керівництва. Їх треба вчити за допомогою цифр, які демонструють реальну картину.
  5. Оцініть роботу з створеним нормативам. Якщо система мотивує менеджерів, другий крок пройде правильно. В іншому випадку слід внести корективи. Плюси системи в тому, що відпадає необхідність підганяти ледарів; також легко навчати нових співробітників, з першого дня встановлюючи для них рамки, нижче яких не можна опускатися.

Корисні поради

Зробіть в кімнаті, де не бувають клієнти, стенд, на якому відображені поточні оцінки співробітників. Це призведе до появи азарту і елемента змагальності в роботі, що позитивно позначиться на результатах кожного.