Як оцінити якість послуг

Як оцінити якість послуг

Щодня люди користуються різноманітними послугами. Але, на жаль не кожен замислюється про їхню якість. Адже в нашій країні існують певні стандарти, яким мають підпорядковуватися всі без винятку фірми та підприємства.

Інструкція

  1. Сплативши послугу, ви повинні бути впевнені, що отримаєте відмінне обслуговування. Насамперед, це стосується тих людей, які користуються послугами доставки додому певних товарів або часто подорожують і знімають номер в готелі. Уважно читайте договір, який вам пропонують. Якщо щось вам в ньому незрозуміло, то обов’язково уточніть ці пункти детальніше у консультанта.
  2. Постійно контролюйте надані послуги. Якщо ви впевнені, що послуги вам надаються не в повному обсязі, то проконсультуйтеся у юриста і дійте згідно з законодавством. Спостерігайте за процесом обслуговування клієнтів, інформаційним забезпеченням і оформленням стендів.
  3. Як правило, фірми і різні агентства, з метою збереження своїх постійних клієнтів прагнуть бути настільки послужливими, що не дають жодного шансу конкурентам. Доброзичливе ставлення до людей, достовірна інформація про послуги є запорукою якості. Але далеко не всі керівники здогадуються, як насправді відбувається спілкування з людьми. З цією метою в багатьох компаніях проводять опитування. Якщо вас просять пройти невелике анкетування, то не відмовляйтеся і максимально точно відповідайте на поставлені питання, що суттєво може вплинути на якість послуг.
  4. Якість соціально-медичних послуг можна оцінити завдяки наступним критеріям. У першу чергу це своєчасно надана медична допомога, забезпечення належного догляду, видача ліків. Надання необхідної допомоги вдома без постійного нагадування і дзвінків у відповідні органи.
  5. Звертайте увагу на професійні показники співробітників фірм. Дипломи, грамоти за участь, вивішені на вході в організацію характеризують рівень освіченості і кваліфікацію.