Щодня люди користуються різноманітними послугами. Але, на жаль не кожен замислюється про їхню якість. Адже в нашій країні існують певні стандарти, яким мають підпорядковуватися всі без винятку фірми та підприємства.
Інструкція
- Сплативши послугу, ви повинні бути впевнені, що отримаєте відмінне обслуговування. Насамперед, це стосується тих людей, які користуються послугами доставки додому певних товарів або часто подорожують і знімають номер в готелі. Уважно читайте договір, який вам пропонують. Якщо щось вам в ньому незрозуміло, то обов’язково уточніть ці пункти детальніше у консультанта.
- Постійно контролюйте надані послуги. Якщо ви впевнені, що послуги вам надаються не в повному обсязі, то проконсультуйтеся у юриста і дійте згідно з законодавством. Спостерігайте за процесом обслуговування клієнтів, інформаційним забезпеченням і оформленням стендів.
- Як правило, фірми і різні агентства, з метою збереження своїх постійних клієнтів прагнуть бути настільки послужливими, що не дають жодного шансу конкурентам. Доброзичливе ставлення до людей, достовірна інформація про послуги є запорукою якості. Але далеко не всі керівники здогадуються, як насправді відбувається спілкування з людьми. З цією метою в багатьох компаніях проводять опитування. Якщо вас просять пройти невелике анкетування, то не відмовляйтеся і максимально точно відповідайте на поставлені питання, що суттєво може вплинути на якість послуг.
- Якість соціально-медичних послуг можна оцінити завдяки наступним критеріям. У першу чергу це своєчасно надана медична допомога, забезпечення належного догляду, видача ліків. Надання необхідної допомоги вдома без постійного нагадування і дзвінків у відповідні органи.
- Звертайте увагу на професійні показники співробітників фірм. Дипломи, грамоти за участь, вивішені на вході в організацію характеризують рівень освіченості і кваліфікацію.
