Як оформити книгу скарг та пропозицій

Як оформити книгу скарг та пропозицій

Знання своїх прав споживачем дозволить зробити книгу відгуків і пропозицій одним з інструментів відстоювання цих прав. Знання своїх обов’язків щодо оформлення книги підприємцем або організацією вбереже їх від неприємних ситуацій.

Вам знадобиться

Книга відгуків та пропозицій, адреси контролюючих інстанцій, нитки, клей, паперова пломба, друк (якщо є), ручка.

Інструкція

  1. Порядок оформлення книги відгуків і пропозицій регулюється місцевими нормативними актами. При відсутності таких, має силу наказ Міністерства торгівлі РРФСР від 28.09.1973 року № 346 «Про затвердження інструкції про книгу скарг та пропозицій в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування». Як видно з нормативних актів, в РРФСР книга була «скарг», а її сучасний варіант призначений для відгуків.

    Дізнатися, чи вжито в вашому регіоні місцеві нормативні акти. Якщо немає таких, спирайтеся на означений вище наказ.
  2. Купуйте готову книгу в спеціалізованому магазині. Звичайно, можна зробити її і із зошита, оформивши відповідним чином. Проте, слід пам’ятати, що зовнішній вигляд книги — це один з показників іміджу (його дзеркало). Навіть дуже акуратно власноруч оформлена книга не зрівняється з книгою з друкарні.

    На перших сторінках книги відгуків і пропозицій повинні бути:

    • Інструкція по її відання

    • Поля для адрес і телефонів юридичної або фізичної особи (ІП) — власника книги

    • Поля для адрес і телефонів регулюючих органів.

    Якщо ви самостійно оформляєте книгу, це необхідно врахувати. У готовому варіанті залишається тільки вказати відповідні адреси і телефони.
  3. Уважно пронумеруйте книгу відгуків і пропозицій, не пропускаючи аркушів. Номер можна ставити в правому верхньому або нижньому куті.
  4. Прошнуруйте книгу.
  5. Опломбують шнурівку і поставте печатку на стику пломби і книги, щоб її неможливо було розкрити непомітно.
  6. Вкажіть число і завірте книгу підписом керівника. Якщо ви — індивідуальний підприємець в єдиній особі, також поставте підпис. Якщо у вас немає печатки, поставте підпис на стику пломби і книги, щоб її неможливо було розкрити непомітно.
  7. Завіряти книгу відгуків і пропозицій в будь-яких інстанціях, як було раніше, не потрібно.

Корисні поради

Якщо ви — споживач, пам’ятайте: вам зобов’язані надати книгу відгуків і пропозицій на першу вимогу без пред’явлення вами будь-яких документів. А ще на вашу вимогу вас зобов’язані забезпечити столом, стільцем і ручкою.