Як оформити книгу відгуків і пропозицій

Як оформити книгу відгуків і пропозицій

Для низки підприємств обов’язкова наявність Книги відгуків і пропозицій. Цей журнал служить для організації таким собі засобом контролю якості надаваних послуг, а також «зворотним зв’язком» для керівництва. Існують правила її оформлення.

Інструкція

  1. Прошнуруйте, пронумеруйте, а також завірте печаткою організації та підписом керівника Книгу відгуків і пропозицій.
  2. Зареєструйте в спеціальному журналі в управі району.
  3. Перші сторінки Книги відгуків і пропозицій повинні містити текст з інструкцією по веденню книги відгуків і пропозицій, з вказівкою телефонів і адрес відповідної організації, або індивідуального підприємця або юридичної особи, а також телефони та адреси Росспоживнагляду, управи району міста і префектури адміністративного округу, Департаменту споживчого ринку і послуг міста. Заповніть їх.
  4. Пам’ятайте, що Книга відгуків і пропозицій є документом суворої звітності і не може бути списана до її заповнення. Якщо протягом року в організації вона залишається заповнена не повністю, то продовжується на наступний рік. Про це в ній робиться відповідний запис.
  5. Коли Книга відгуків та пропозицій заповнена повністю, вона передається директору організації, індивідуальному підприємцю або до органу управління юридичної особи, де вона повинна зберігатися протягом одного року.
  6. Директор організації, індивідуальний підприємець або орган управління юридичної особи повинні поширити Книги відгуків і пропозицій по всіх точках продажів і підрозділам, кожна з яких повинна бути оформлена згідно з установленими правилами.
  7. Надавайте Книгу відгуків і пропозицій заявнику на першу вимогу. Кожен запис, як позитивна, так і негативна, повинна бути обов’язково розглянута адміністрацією організації у двотижневий термін. Після чого на зворотному боці заяви вносяться дані про вжиті заходи, і обов’язково направляється письмова відповідь заявнику в п’ятиденний термін на зазначений їм адресу.

Зверніть увагу

При відсутності Книги відгуків і пропозицій передбачена відповідальність у вигляді адміністративного штрафу.