Як оформити куточок споживача

Як оформити куточок споживача

Всі організації, які торгують або надають послуги населенню, що здійснюють свою діяльність на території Російської Федерації, зобов’язані забезпечити зручний доступ до інформації кожному громадянину, який захоче з нею ознайомитися. Таке право надане йому законом «Про захист прав споживача» ст. 8-11 від 07.02.1992 № 2300-1 та іншими нормативно-правовими актами. Інформаційний стенд, що містить обов’язкові відомості про підприємство, називається «Куточок споживача». При його оформленні необхідно суворо дотримуватися вимог закону.

Інструкція

  1. Для початку підготуйте необхідні до розміщення на стенді документи. Оскільки, інформація, яка повинна бути надана споживачеві, регламентована зрощені кількома нормативно-правовими актами, включаючи і закон «Про захист прав споживачів», а деякі вимоги диктують регіональні влади, орієнтуйтеся на розширений перелік документів, коригуючи зміст залежно від виду діяльності підприємства. Отже, приготуйте для розміщення в «Куточку споживача»:

    - Копію свідоцтва про державну реєстрацію підприємства;

    - Копію ліцензії на види діяльності, здійснювані організацією (якщо вони підлягають ліцензуванню);

    - Копію висновку про відповідність приміщення санітарним вимогам;

    - Текст Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів»;

    - Нормативними актами про правила реалізації окремих видів продукції (наприклад, алкоголю);

    - Телефон та адресу організації із захисту прав споживачів;

    - Телефони для звернення в екстрених випадках органів ЦО, НС, ГУВС і ФСБ;

    - Перелік категорій громадян, які мають право на позачергове обслуговування (ветерани ВВВ, інваліди та ін.)
  2. Визначившись з переліком документів, що підлягають розміщенню на інформаційному стенді, визначте кількість місць (спеціальних кишень або куточків) і визначте приблизний розмір щита, який стане основою для «Куточка споживача».
  3. Знаючи розмір і кількість документів, які будуть розміщені на стенді, замовте виготовлення «Куточка споживача» за вашими розмірами або купіть готовий. Виготовленням таких інформаційних щитів займаються рекламно-виробничі компанії. У них є спеціально розроблені зразки «куточків» з яких нескладно вибрати найбільш відповідний для вашої фірми.

Зверніть увагу

Не забудьте, що правильне розміщення «Куточка споживача» не менш важливо, ніж його зміст. Тому вибирайте обов’язково загальнодоступне місце, де у споживача не виникне проблем з доступом до інформації ще до здійснення покупки або укладення договору про надання послуг.