Як оформити повернення товару в магазин


 

Після покупки товару радість від придбання часто змінюється прикрістю: ви принесли товар додому і помітили шлюб або річ вам не підійшла за розміром. В деяких випадках можна легко вирішити дану проблему поверненням товару в обернено магазин. Відносини між покупцем і продавцем регулюються законом «Про захист прав споживачів». У ньому прописані всі вимоги до продажу товарів та послуг, а також права споживачів і санкції до продавців.


Вам знадобиться

— заява про обмін товару або розірвання договору купівлі продажу,
- Чек (якщо зберігся).

Інструкція

  1. Для повернення придатного товару у вас є 14 днів, але це не відноситься до таких категорій як побутова техніка, товари особистого користування, ліки, рослини, текстильні товари, меблі, побутова хімія, автомобілі, книги і т.п. Існує певний перелік даних товарів, який затверджено Постановою уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 р. № 55.
  2. Для повернення товару зверніться в магазин, де здійснювали покупку, не забудьте взяти з собою паспорт, чек на товар. Якщо ви обмінюєте або повертаєте придатний товар, бажано, щоб упаковка була збережена (це не відноситься до великої побутової техніки), а також не порушений зовнішній вигляд (відсутність слідів використання, подряпин, тріщин і т.п.). Поясніть свою вимогу співробітника магазина, зробити це можна в усній формі. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», ви можете вимагати заміни товару на інший або розірвання договору купівлі-продажу і повернення грошей.
  3. Негідний товар при виявленні дефектів пізніше, ніж через 14 днів після покупки, ви вже не зможете просто так обміняти або повернути. В цьому випадку вам потрібно буде вказати спеціалісту магазину на дефекти, виявлені в процесі експлуатації предмета або речі, шлюб і т.д. Товар буде відправлений на експертизу, яка підтвердити наявність заводського браку, а, можливо, вкаже, що поломка сталася з вашої вини. Повернути негідний товар ви можете навіть у разі відсутності заводської упаковки, касового чека, наявності слідів експлуатації.
  4. У разі відмови в поверненні або обмін товару пишіть письмову претензію в магазин, вказавши всі дані про покупку, наявності дефектів, а також свої вимоги. Документ складайте в 2 примірниках, на одному з них співробітник магазина повинен поставити підпис про прийняття. За законом на письмову заяву вам мають відповісти протягом 10 днів. У відповідному листі буде вказано рішення адміністрації магазину з приводу вашого вимоги.
  5. Якщо магазин письмово відмовив вам у заміні (повернення) товару, ви можете звернутися з позовом до суду.