Як оформити претензію банку

Як оформити претензію банку

Претензія — це висловлювання клієнтом невдоволення на адресу організації (у тому числі банку), яка надає послуги, в тому числі фінансові, споживачам. Для того щоб було прийнято рішення за скаргою, необхідно знати, як правильно її оформити.

Інструкція

  1. Коротко без зайвих емоцій викладіть суть претензії (що, де, коли і за яких обставин відбулося). Наприклад, формулювання: «У вашому відділенні співробітниця, яка мене обслуговувала, мені нагрубила. Прошу розібратися »буде неправильною. Правильна формулювання: «Сьогодні, 13 грудня 2011 року, у відділенні N455, операціоніст Петрова А.А., яка мене обслуговувала, була непривітна і дозволила собі різкі звернення на мою адресу. Прошу вжити заходів до даного співробітника банку. Рішення прошу повідомити мене у письмовій формі у терміни, які встановлені законодавством, за адресою: 180025, місто Псков, вулиця Ювілейна, будинок 50, квартира 228.
  2. У претензії чітко викладіть свої вимоги, наприклад, про перерахунок суми боргу, покарання для співробітника та інше. Це значно скоротить час розгляду вашої скарги, що дозволить вам отримати конкретне рішення по ній в більш короткі терміни.
  3. Якщо в банку, в який ви хочете подати претензію, відсутня спеціальна форма для неї, то викладіть скаргу в довільній формі, вказавши свої ПІБ, паспортні дані, фактична адреса проживання та номер мобільного телефону.
  4. У претензії вкажіть також спосіб, яким ви хочете отримати результати її розгляду. Наприклад, по телефону або поштою.
  5. Якщо ви маєте будь-які документи, які підтверджують неправомірність роботи співробітників банку, обов’язково додайте їх копії до своєї претензії.
  6. Написавши претензію, попросіть операціоніста її запевнити і надати вам копію. Це необхідно, щоб ви змогли відслідковувати рух даного документа на різних етапах його розгляду.
  7. Якщо операціоніст відмовляється приймати від вас скаргу, відправте її поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату.
  8. Щоб уникнути непорозумінь, постарайтеся писати претензію розбірливим почерком великим.