Як оформити претензію до шлюбу

Відповідно до законодавства споживач має право написати претензію, якщо він придбав бракований товар. Після розгляду претензії виробник (продавець) зобов’язаний обміняти придбаний вами товар на аналогічний або повернути в повній мірі вартість покупки.

Вам знадобиться

— паспорт;
- Касовий (товарний) чек;
- Гарантійний талон;
- Реквізити продавця товару.

Інструкція

1. Повідомте продавцеві магазину, в якому ви придбали бракований (неякісний) товар, про те, що ви вирішили повернути покупку. Тепер приступити до написання претензії. У документа ще немає уніфікованої форми.
   
2. У правому верхньому куті претензії вкажіть повну назву організації (як правило, найменування пишеться на касовому чеку). Впишіть персональні дані керівника підприємства. Напишіть реквізити компанії (адреса, ІНН, КПП).
   
3. Вкажіть своє прізвище, ім’я та по батькові повністю. Напишіть адресу свого місця проживання та номер контактного телефону.
   
4. Посередині великими літерами напишіть назву документа. У змістовній частині претензії вкажіть дату покупки відповідно до касовим чеком. Впишіть повне найменування товару, включаючи колір, марку, розмір тощо. Вкажіть вартість покупки. Якщо товар придбано зі знижкою, вкажіть цей факт і відсоток знижки.
   
5. Напишіть термін придатності, який встановлений виробником. Вкажіть дату виявлення браку. Впишіть, що в результаті сталося з товаром, які претензії у вас виникли.
   
6. Потім, посилаючись на статтю 18 закону «Про захист прав споживачів», напишіть, що ви бажаєте замість цього товару отримати аналогічний, за тією ж ціною. Якщо ж останнє неможливо, то попросіть повернути вартість покупки. Продавець зобов’язаний задовольнити пред’явлені вами вимогу протягом семи днів з дня написання претензії.
   
7. На деякі непродовольчі товари для виявлення шлюбу призначається експертиза, яка проводиться протягом 20 днів з дня подання претензії. Продавець зобов’язаний сповістити вас в письмовому вигляді про дату її проведення відповідно до статті 21 закону «Про захист прав споживачів».
   
8. За порушення закону ви маєте право вимагати виплату неустойки, розмір якої становить 1% від вартості товару. Посилаючись на законодавство, напишіть, що ви маєте намір захистити свої права, а в разі невиконання продавцем вимог ви звернетеся в суд.
   
9. Поставте дату складання претензії і підпис. Прикладіть до документа копію касового (товарного) чека, копію гарантійного талона. Оригінали документів залиште у себе, щоб надалі ви змогли довести в суді свою правоту.