Як оформити скаргу

Як оформити скаргу

Скарга — це пред’явлення клієнтом невдоволення на адресу юридичної особи з приводу надання послуг останнього. Скарга може бути представлена ​​в усній або письмовій формі. Другий варіант може бути завірений печаткою, а також надіслано поштою з повідомленням про вручення адресату. Краще оформляти скаргу в письмовій формі та її копію зберігати у себе для того, щоб була можливість відстежити різні етапи її розгляду. Для того щоб скарга була прийнята і розглянута, вона повинна бути правильно оформлена.

Інструкція

  1. Сутність претензії (все має бути детально описано, вказані факти — що, де і коли відбулося). Приклад неправильної формулювання: «Вчора у вашій організації співробітниця, яка мене обслуговувала, розмовляла зі мною грубо. Прошу розібратися». Приклад правильного формулювання: «Вчора, 5 лютого, в офісі №, операціоніст Петрова О.М., яка обслуговувала мене, була груба і дозволила собі непривітні висловлювання на мою адресу. Прошу вжити заходів до даного співробітника банку і повідомити мене про рішення в письмовому вигляді і в терміни встановлені законодавством, за адресою: г.____, ул.____, д.___кв___ «.
  2. Скарга повинна чітко містити суть ваших вимог. Наприклад: покарання для співробітника, скасування штрафу, перерахунку суми боргу та інше. Вказавши це, ви значно скоротите час розгляду скарги та отримайте конкретну відповідь.
  3. Як правило, в кожній організації має бути спеціальний бланк скарги. Якщо такий відсутній і вам пропонують написати її у вільній формі, то у скарзі обов’язково необхідно вказати: ПІБ, паспортні дані, контактний телефон та адресу проживання.
  4. Обов’язково вкажіть бажаний спосіб отримання результатів про розгляд скарги (по телефону або поштою).
  5. Наприкінці претензії обов’язково вкажіть дату написання, підпис і розшифровку. Зробіть копію і попросіть фахівця, що приймає скаргу, вказати на копії, коли вона прийнята і ким. Копію залиште собі, як підтвердження того, що вона була написана.

Зверніть увагу

Щоб уникнути будь-яких непорозумінь, пишіть скаргу розбірливим почерком.

Корисні поради

Якщо ви володієте документами, які підтверджують помилку співробітника або організації, або підтверджують ваші дії (наприклад, ви вчасно сплатили квитанцію або подали розпорядження), прикладіть їх копії до своєї скарги. Це допоможе не тільки об’єктивно оцінити ситуацію і правильно винести рішення за скаргою, але і скоротити ваш час для повторних візитів в організацію з даного питання.